Windows 8系统使用中突然没有声音的处理方案

知识库编号：0186

问题描述:

用户可能会发现，windows 8操作系统在进行windows更新后，使用过程中突然没有声音，重启操作系统声音可能恢复，但是过一段时间仍会出现。

原因分析

此问题与微软7月份（7月8号）发布的一个重要补丁KB2962407相关，目前微软正在分析解决中。

问题复现步骤：

1. win8操作系统，安装补丁KB2962407（也可以通过windows自动更新安装）

2. 更改电源设置，使系统不会进入睡眠或者关闭显示器状态

3. 重启操作系统

4. 不做任何操作的情况下，等待10分钟

5. 尝试使用播放器播放音乐或视频，会发现没有声音

解决方案

卸载补丁KB2962407，同时，微软已经将此补丁从自动重要更新变更为可选更新，请告知客户暂时不要再安装此补丁。