Windows资源管理器已停止工作

知识库编号：0197

故障现象:

开机显示桌面时或打开程序或打开某些文件夹时经常出现“Windows资源管理器停止响应”报错对话框，如下图所示：

原因分析:

此现象是系统文件损坏或资源管理器在加载第三方插件出现错误，或部分软件安装后冲突导致。

通过Windows系统“可靠性监视器”的“查看可靠性历史记录”功能，可以快速找到影响系统稳定的程序。

“可靠性监视器”是提供系统稳定性的大体情况以及趋势分析，具有可能会影响系统总体稳定性的个别事件的详细信息，例如软件安装、操作系统更新和硬件故障。

该监视器在系统安装时开始收集数据。Windows 7以上系统均有此功能。

解决方案:

1. 在“控制面板”中打开“操作中心”，在“维护”选项下查找“查看可靠性历史记录”链接。

还可以直接在开始菜单“搜索”中键入“Reliability Monitor”或“查看可靠性历史记录”或直接搜索“可靠”

然后打开“查看可靠性历史记录”链接。（Windows 8系统可按下windows键+S键进行搜索，Windows 10系统可按下Windows+Q键进行搜索）

如下图：

打开以后出现如下界面：

2. 点击红叉部分，下面会显示出现异常的程序。双击程序名称，显示详细错误信息。

3. 根据显示程序的名称及路径，将相应软件卸载测试是否恢复正常。

如图所示是armsvc.exe进程导致资源管理器异常。

此进程通过网上搜索了解到是 Adobe Acrobat Update Service

是附属于软件 Adobe Acrobat Update Service 或 Adobe Reader X

打开“控制面板”---“程序与功能”（或打开“控制面板”---“卸载程序”）

找到相应的软件，卸载以后重新启动电脑测试是否恢复正常。

若需要此软件可以到软件官方网站重新下载安装。

若显示为其他进程或软件依上操作即可。

备注:

若“可靠性历史记录”里面内容为空，请确定以下几个系统日志相关的服务项是否是设置了自动启动

并且 当前运行状态 是“已启动”状态：

Application Information

COM+Event System

Computer Browser

Cryptographic Services

Windows Event Log

Task Scheduler

例如：