Win10应用商店故障

知识库编号：0272

问题现象

自从win8系统开始，微软为了扩大市场份额，开始向平板电脑进军，推出了Surface系列平板电脑，以及免费为其他厂商的平板电脑授权安装Windows系列产品。

为了更方便这些产品的使用，统一Windows平台混乱的软件市场，微软加入了应用商店这一功能，从中可以直接下载安装通过微软官方审核的应用。

但是这些应用非传统的exe桌面软件，有着更复杂的运行环境，很容易出现软件无法正常运行的问题。

特别是在软件获取的唯一渠道“应用商店”无法打开之后，用户则不知道该如何去安装应用。

问题分析

Windows8和Windows10的应用商店在正常情况下都无法安装第三方应用（开发者模式除外），所以应用商店就成了唯一的下载渠道。

而应用商店的下载则依赖Windows本身的一些服务，如【Windows Update】、【Background Intelligent Transfer Service】、【Microsoft Account Sign-in Assistant】

如果为了关闭系统的自动更新而禁用这些服务，则会同时导致应用商店也无法下载，或者出现闪退的情况

根据出现的不同问题，有不同的处理方案，请根据实际情况参考

处理方案

应用商店闪退

闪退有两种情况，一种是在搜索框输入任意文字，点击软件，或者开始下载之后闪退，第二种是直接无法打开，运行之后没有任何反应

首先打开计算机管理-服务和应用程序-服务，

确认【Windows Update】、【Background Intelligent Transfer Service】、【Microsoft Account Sign-in Assistant】服务是否被禁用，是否已经启动

在确认服务均已启用之后仍未解决，则可以尝试重置应用商店

以管理员身份运行powershell之后，输入以下命令并回车运行。无报错则运行成功。有红字报错则根据报错内容处理。

get-AppXPackage *Microsoft.WindowsStore* -AllUsers | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml"}

仍未解决，则打开开始菜单，点击设置-系统-应用和功能，找到应用商店，点击高级选项，点击重置按钮，等待重置完成之后再查看问题是否解决

应用商店无法下载

下载之后无进度，一直停在0%，或者点击下载没有反应，这个也是应用商店比较常见的情况，首先确认以上步骤中的三个服务是否已经开启，微软账户是否已经登陆并通过验证

之后查看一下微软应用商店官网是否可以通过浏览器打开【Windows应用】、【APP下载|微软官方商城】

尝试将DNS更改为4.2.2.1或4.2.2.2

更改前建议测试一下是否可以ping通

更改完成之后在命令提示符输入ipconfig /flushdns刷新DNS解析缓存

查看是否使用了IE代理，如打开了请关闭

也可尝试使用wsreset命令重置应用商店下载缓存