Android操作系统帮教服务

知识库编号：0006

【服务介绍】

指导用户如何进行个性化系统设置，系统升级，指导用进行安卓应用的安装与卸载，日常维护，垃圾清理等

【适用品类】

平板电脑/手机

服务话术：欢迎您使用在线软件服务，我将为您提供个性化系统设置，系统升级，安卓应用的安装与卸载，日常维护，垃圾清理等问题处理，请问当前有什么可以为您服务的呢？

软件安装卸载

安装应用市场

服务话术1：为方便您通过手机下载安装软件，我需要远程为您为您安装一款应用市场软件。

服务话术2：请问您是否同意我远程为您下载安装？

工程师操作：远程下载 豌豆荚,应用宝之类软件

服务话术3：我现在为您为您远程下载手机应用市场，稍后下载完成后请点击安装并打开，谢谢！

下载应用

日常维护，垃圾清理

通过远程使用腾讯电脑管家，豌豆荚等下载腾讯手机管家或者指导用户用户在手机应用市场下载安装腾讯手机管家，使用清理加速中垃圾清理，手机瘦身，手机加速，自启管理功能进行垃圾清理，日常维护

个性化系统设置

在腾讯手机管家中点开高级工具中的桌面整理功能通过更改主题壁纸等，指导用户修改手机铃声

系统升级

指导用户在手机中选择手机设置→关于手机→在线升级→固件升级或系统软件升级，开始进行联网检测升级，注意不同UI位置有所区别

【结束阶段】

话术：您好，请问您当前还有其它问题需要我帮您处理吗？

话术：您好，您的问题已经帮您解决。但是由于您的服务授权已经使用完成，请问是否需要我协助您进行续费呢？

话术：好的，如果您还有其他的问题或需要，您可以随时联系在线工程师进行咨询，祝您事事顺心，生活愉快，再见。