1803蓝屏

知识库编号：0305

问题现象

用户电脑更新1803版本出现蓝屏，不愿意回退系统版本和恢复出厂的，可以提供以下的固件更新操作，需要用户自行操作，提示固件更新风险，自己不会操作，联系售后

对于部分笔记本更新1803的系统以后机器不定时蓝屏问题

注意，首先需要确认，咱们使用的机器有没有SSD，如果有SSD，请确认是不是intel的，确认方式，右键点击此电脑-管理-设备管理器，展开磁盘启动器，即可确认。

如果是intel 的SSD，请将机器的SSD固件版本确认，并升级到HP 03 版本

1-将机器重启，开机不停点键盘F2 下面选择“系统信息”-“硬盘驱动器”查看NVMe的HDD的固件版本，如果不是HP03则更新此固件；如果已经是HP03，请忽略此步骤操作

刷新步骤：请下载附件中的efi压缩包，按照如下步骤解决：

1) 解压固件文件，将EFI文件夹放到U盘根目录；

2) Bios下关闭安全引导，开启传统模式（开机点键盘F10进bios 界面，高级下面找安全引导进行设置，刷新以后如果开机启动无法引导，可以恢复设置）；

3) 重启PC，开机按F9选择UEFI的U盘引导；

4) 进入UEFI界面点击回车；

5) 进入UEFI界面后首先输入命令；“cd efi” ；

6) 输入“dir”命令查看是否存在SSDUEFITool_1.0.1.101_HP_X64文件；

7) 按Tab按键选中文件SSDUEFITool_1.0.1.101_HP_X64，之后按回车键，之后提示是否更新固件，输入“y”

8) 运行提示successfully后，重启进入F2 UEFI test工具查看硬盘信息中固件是否更新为HP03.

2- 更新intel快速存储技术到16.0.2.1086，下载地址：https://downloadmirror.intel.com/27681/eng/SetupRST.exe

若地址无效点击下载媒体文件:SetupRST.zip

固件升级风险提示：您好，固件更新有风险，更新前请确保电池电量充足，同时需要连接外接电源。更新期间建议不要进行任何操作，不要中断更新。期间如更新失败，可能会导致固件丢失，导致固件报错。且新版本固件可能存在未知问题，更新后无法恢复旧版本固件