重置系统后开机出现报错
来自电脑维修知识库
知识库编号：0869
问题现象
执行一键式重置 (PBR) 后，可能会出现一个显示未指定的错误消息的弹出式窗口。
这种问题出现在将操作系统升级至 Windows 10，版本 2004 (20H1) 之后。
该错误消息是由 HP System Event Utility 所致。
安装了 HP System Event Utility 版本 1.1.13（或更早版本）的电脑会受到此问题的影响。
适用型号
| 笔记本电脑： | 台式电脑： |
|---|---|
| HP 14-cf0000 笔记本电脑系列 | HP 200 G4 22 多功能一体电脑系列 |
| HP 14-cf1000 笔记本电脑系列 | HP 200 Pro G4 22 多功能一体电脑系列 |
| HP 14-cf2000 笔记本电脑系列 | HP 205-G3 多功能一体台式电脑系列 |
| HP 14-cf3000 笔记本电脑系列 | HP 205 G4 22 多功能一体电脑系列 |
| HP 14-ck0000 笔记本电脑系列 | HP 205 Pro G4 22 多功能一体电脑系列 |
| HP 14-ck1000 笔记本电脑系列 | HP 20-c000 多功能一体台式电脑系列 |
| HP 14-ck2000 笔记本电脑系列 | HP 20-c100 多功能一体台式电脑系列 |
| HP 14-cm0000 笔记本电脑系列 | HP 20-c200 多功能一体台式电脑系列 |
| HP 14-cm1000 笔记本电脑系列 | HP 20-c300 多功能一体台式电脑系列 |
| HP 14-df0000 笔记本电脑系列 | HP 20-c400 多功能一体台式电脑系列 |
| HP 14-dg0000 笔记本电脑系列 | HP 22-b000 多功能一体台式电脑系列 |
| HP 14-di0000 笔记本电脑系列 | HP 22-b000 多功能一体台式电脑系列（触摸式） |
| HP 14-di1000 笔记本电脑系列 | HP 22-b200 多功能一体台式电脑系列 |
| HP 14-di2000 笔记本电脑系列 | HP 22-b300 多功能一体台式电脑系列 |
| HP 14-dk0000 笔记本电脑系列 | HP 22-b400 多功能一体台式电脑系列 |
| HP 14-dk1000 笔记本电脑系列 | HP 24-e000 多功能一体台式电脑系列 |
| HP 14-dq0000 笔记本电脑系列 | HP 24-g000 多功能一体台式电脑系列 |
| HP 14-dq1000 笔记本电脑系列 | HP 24-g000 多功能一体台式电脑系列（触摸式） |
| HP 14-fq0000 笔记本电脑系列 | HP 24-g100 多功能一体台式电脑系列 |
| HP 14g-cr0000 笔记本电脑系列 | HP 24-g200 多功能一体台式电脑系列 |
| HP 14g-cr1000 笔记本电脑系列 | HP 27-dp0000 多功能一体台式电脑系列 |
| HP 14g-cr2000 笔记本电脑系列 | HP 280 G4 纤小型电脑系列 |
| HP 14g-cx0000 笔记本电脑系列 | HP 280 G5 微型直立式电脑系列 |
| HP 14g-cx1000 笔记本电脑系列 | HP 280 G5 纤小型电脑系列 |
| HP 14-ma0000 笔记本电脑系列 | HP 280 G6 微型直立式电脑系列 |
| HP 14-ma1000 笔记本电脑系列 | HP 280 Pro G4 纤小型电脑系列 |
| HP 14-ma2000 笔记本电脑系列 | HP 280 Pro G5 微型直立式电脑系列 |
| HP 14-ma3000 笔记本电脑系列 | HP 280 Pro G5 纤小型电脑系列 |
| HP 14-mb0000 笔记本电脑系列 | HP 280 Pro G6 微型直立式电脑系列 |
| HP 14q-cs0000 笔记本电脑系列 | HP 282 Pro G5 微型直立式电脑系列 |
| HP 14q-cs1000 笔记本电脑系列 | HP 282 Pro G6 微型直立式电脑系列 |
| HP 14q-cs2000 笔记本电脑系列 | HP 285 G3 微型直立式电脑系列 |
| HP 14q-cy0000 笔记本电脑系列 | HP 285 Pro G3 微型直立式电脑系列 |
| HP 14q-cy1000 笔记本电脑系列 | HP 288 Pro G5 微型直立式电脑系列 |
| HP 14s-cf0000 笔记本电脑系列 | HP 288 Pro G6 微型直立式电脑系列 |
| HP 14s-cf1000 笔记本电脑系列 | HP 290 G2 纤小型电脑系列 |
| HP 14s-cf2000 笔记本电脑系列 | HP 290 G3 微型直立式电脑系列 |
| HP 14s-cf3000 笔记本电脑系列 | HP 290 G3 纤小型电脑系列 |
| HP 14s-cr0000 笔记本电脑系列 | HP 290 G4 微型直立式电脑系列 |
| HP 14s-cr1000 笔记本电脑系列 | HP 290 G4 PCI 微型直立式电脑系列 |
| HP 14s-cr2000 笔记本电脑系列 | HP PC 22-c0000a 多功能一体台式电脑系列 |
| HP 14s-cr3000 笔记本电脑系列 | HP PC 22-c0000i 多功能一体台式电脑系列 |
| HP 14s-cs0000 笔记本电脑系列 | HP PC 22-c1000a 多功能一体台式电脑系列 |
| HP 14s-cs1000 笔记本电脑系列 | HP PC 22-c1000i 多功能一体台式电脑系列 |
| HP 14s-cs2000 笔记本电脑系列 | HP PC 22-dd0000a 多功能一体台式电脑系列 |
| HP 14s-cs3000 笔记本电脑系列 | HP PC 22-df0000a 多功能一体台式电脑系列 |
| HP 14s-df0000 笔记本电脑系列 | HP PC 22-df0000i 多功能一体台式电脑系列 |
| HP 14s-dk0000 笔记本电脑系列 | HP PC 22-df1000i 多功能一体台式电脑系列 |
| HP 14s-dk1000 笔记本电脑系列 | HP PC 24-dd0000a 多功能一体台式电脑系列 |
| HP 14s-dm0000 笔记本电脑系列 | HP PC 24-dd1000i 多功能一体台式电脑系列 |
| HP 14s-dm1000 笔记本电脑系列 | HP PC 24-df0000a 多功能一体台式电脑系列 |
| HP 14s-dp0000 笔记本电脑系列 | HP PC 24-df0000i 多功能一体台式电脑系列 |
| HP 14s-dp1000 笔记本电脑系列 | HP PC 24-df1000i 多功能一体台式电脑系列 |
| HP 14s-dq0000 笔记本电脑系列 | HP PC 24-dp0000ba 多功能一体台式电脑系列 |
| HP 14s-dq1000 笔记本电脑系列 | HP PC 24-dp0000bi 多功能一体台式电脑系列 |
| HP 14s-dr0000 笔记本电脑系列 | HP PC 24-dp0000wi 多功能一体台式电脑系列 |
| HP 14s-dr1000 笔记本电脑系列 | HP PC 24-dp1000i 多功能一体台式电脑系列 |
| HP 14s-dy0000 笔记本电脑系列 | HP PC 24-f0000a 多功能一体台式电脑系列 |
| HP 14s-dy1000 笔记本电脑系列 | HP PC 24-f0000i 多功能一体台式电脑系列 |
| HP 14s-ef0000 笔记本电脑系列 | HP PC 24-f1000a 多功能一体台式电脑系列 |
| HP 14s-er0000 笔记本电脑系列 | HP PC 24-f1000i 多功能一体台式电脑系列 |
| HP 14s-es0000 笔记本电脑系列 | HP PC 27-dp0000a 多功能一体台式电脑系列 |
| HP 14s-fq0000 笔记本电脑系列 | HP PC 27-dp0000i 多功能一体台式电脑系列 |
| HP 14s-fr0000 笔记本电脑系列 | HP PC 27-dp1000i 多功能一体台式电脑系列 |
| HP 14s-fy0000 笔记本电脑系列 | HP 190-0000a 台式电脑系列 |
| HP 15-da0000 笔记本电脑系列 | HP M01-D0000a 台式电脑系列 |
| HP 15-da1000 笔记本电脑系列 | HP M01-D0000i 台式电脑系列 |
| HP 15-da2000 笔记本电脑系列 | HP M01-D1000a 台式电脑系列 |
| HP 15-db0000 笔记本电脑系列 | HP M01-D1000i 台式电脑系列 |
| HP 15-db1000 笔记本电脑系列 | HP M01-F0000a 台式电脑系列 |
| HP 15-di0000 笔记本电脑系列 | HP M01-F0000i 台式电脑系列 |
| HP 15-di1000 笔记本电脑系列 | HP M01-F1000a 台式电脑系列 |
| HP 15-di2000 笔记本电脑系列 | HP M01-F1000i 台式电脑系列 |
| HP 15-dw0000 笔记本电脑系列 | HP Desktop Pro A 微型直立式商务台式电脑系列 |
| HP 15-dw1000 笔记本电脑系列 | HP ENVY 32-a0000i 多功能一体台式电脑系列 |
| HP 15-dw2000 笔记本电脑系列 | HP ENVY 32-a1000i 多功能一体台式电脑系列 |
| HP 15-dy0000 笔记本电脑系列 | HP ENVY TE01-0000a 台式电脑系列 |
| HP 15-dy1000 笔记本电脑系列 | HP ENVY TE01-0000i 台式电脑系列 |
| HP 15-ef0000 笔记本电脑系列 | HP ENVY TE01-1000a 台式电脑系列 |
| HP 15-ef1000 笔记本电脑系列 | HP ENVY TE01-1000i 台式电脑系列 |
| HP 15g-dr0000 笔记本电脑系列 | HP N01-D0000i 台式电脑系列 |
| HP 15g-dr1000 笔记本电脑系列 | HP N01-F0000i 台式电脑系列 |
| HP 15g-dr2000 笔记本电脑系列 | HP Pavilion 24-q200 多功能一体台式电脑系列 |
| HP 15g-dx0000 笔记本电脑系列 | HP Pavilion 24-qc0000 多功能一体台式电脑系列 |
| HP 15g-dx1000 笔记本电脑系列 | HP Pavilion 24-r100 多功能一体台式电脑系列 |
| HP 15-gw0000 笔记本电脑系列 | HP Pavilion 27-qb1000 多功能一体台式电脑系列 |
| HP 15q-ds0000 笔记本电脑系列 | HP Pavilion 570-p000 台式电脑系列 |
| HP 15q-ds1000 笔记本电脑系列 | HP Pavilion 24-k0000a 多功能一体台式电脑系列 |
| HP 15q-ds2000 笔记本电脑系列 | HP Pavilion 24-k0000i 多功能一体台式电脑系列 |
| HP 15q-dy0000 笔记本电脑系列 | HP Pavilion 24-qb0000i 多功能一体台式电脑系列 |
| HP 15q-dy1000 笔记本电脑系列 | HP Pavilion 24-qb1000i 多功能一体台式电脑系列 |
| HP 15s-dr0000 笔记本电脑系列 | HP Pavilion 24-qb2000i 多功能一体台式电脑系列 |
| HP 15s-dr1000 笔记本电脑系列 | HP Pavilion 24-xa0000a 多功能一体台式电脑系列 |
| HP 15s-dr2000 笔记本电脑系列 | HP Pavilion 24-xa0000i 多功能一体台式电脑系列 |
| HP 15s-du0000 笔记本电脑系列 | HP Pavilion 24-xa1000i 多功能一体台式电脑系列 |
| HP 15s-du1000 笔记本电脑系列 | HP Pavilion 24-xa2000i 多功能一体台式电脑系列 |
| HP 15s-du2000 笔记本电脑系列 | HP Pavilion 27-d0000a 多功能一体台式电脑系列 |
| HP 15s-dy0000 笔记本电脑系列 | HP Pavilion 27-d0000i 多功能一体台式电脑系列 |
| HP 15s-dy1000 笔记本电脑系列 | HP Pavilion 27-qb0000i 多功能一体台式电脑系列 |
| HP 15s-dy2000 笔记本电脑系列 | HP Pavilion 27-xa0000a 多功能一体台式电脑系列 |
| HP 15s-eq0000 笔记本电脑系列 | HP Pavilion 27-xa0000i 多功能一体台式电脑系列 |
| HP 15s-eq1000 笔记本电脑系列 | HP Pavilion 27-xa1000a 多功能一体台式电脑系列 |
| HP 15s-er0000 笔记本电脑系列 | HP Pavilion 590-a0000a 台式电脑系列 |
| HP 15s-er1000 笔记本电脑系列 | HP Pavilion 590-a0000i 台式电脑系列 |
| HP 15s-ey0000 笔记本电脑系列 | HP Pavilion 590-p0000a 台式电脑系列 |
| HP 15s-ey1000 笔记本电脑系列 | HP Pavilion 590-p0000i 台式电脑系列 |
| HP 15s-fq0000 笔记本电脑系列 | HP Pavilion 595-p0000a 台式电脑系列 |
| HP 15s-fq1000 笔记本电脑系列 | HP Pavilion 595-p0000i 台式电脑系列 |
| HP 15s-fr0000 笔记本电脑系列 | HP Pavilion TP01-0000a 台式电脑系列 |
| HP 15s-fr1000 笔记本电脑系列 | HP Pavilion TP01-0000i 台式电脑系列 |
| HP 15s-fy0000 笔记本电脑系列 | HP Pavilion TP01-1000a 台式电脑系列 |
| HP 15s-fy1000 笔记本电脑系列 | HP Pavilion TP01-1000i 台式电脑系列 |
| HP 15s-gr0000 笔记本电脑系列 | HP Pavilion 690-0000a 游戏专用台式电脑系列 |
| HP 15s-gu0000 笔记本电脑系列 | HP Pavilion 690-0000i 游戏专用台式电脑系列 |
| HP 15s-gy0000 笔记本电脑系列 | HP Pavilion TG01-0000a 游戏专用台式电脑系列 |
| HP 17-by0000 笔记本电脑系列 | HP Pavilion TG01-0000i 游戏专用台式电脑系列 |
| HP 17-by1000 笔记本电脑系列 | HP Pavilion TG01-1000a 游戏专用台式电脑系列 |
| HP 17-by2000 笔记本电脑系列 | HP Pavilion TG01-1000i 游戏专用台式电脑系列 |
| HP 17-by3000 笔记本电脑系列 | HP Pavilion Wave 600-a000 台式电脑系列 |
| HP 17-ca0000 笔记本电脑系列 | HP Pavilion Wave 600-a100 台式电脑系列 |
| HP 17-ca1000 笔记本电脑系列 | HP Pavilion Wave 600-a300 台式电脑系列 |
| HP 17-ca2000 笔记本电脑系列 | HP Slim S01-aD0000i 台式电脑系列 |
| HP 17g-cr0000 笔记本电脑系列 | HP Slim S01-aD1000i 台式电脑系列 |
| HP 17g-cr1000 笔记本电脑系列 | HP Slim S01-aF0000a 台式电脑系列 |
| HP 17g-cr2000 笔记本电脑系列 | HP Slim S01-aF0000i 台式电脑系列 |
| HP 17g-cr3000 笔记本电脑系列 | HP Slim S01-aF1000i 台式电脑系列 |
| HP 17q-cs0000 笔记本电脑系列 | HP Slim S01-pD0000i 台式电脑系列 |
| HP 17q-cs1000 笔记本电脑系列 | HP Slim S01-pD1000i 台式电脑系列 |
| HP 17q-cs2000 笔记本电脑系列 | HP Slim S01-pF0000i 台式电脑系列 |
| HP 17q-cs3000 笔记本电脑系列 | HP Slim S01-pF1000i 台式电脑系列 |
| HP ENVY 13-ah1000 笔记本电脑系列 | HP Slim S01-aF0000a 台式电脑系列 |
| HP ENVY 13-aq0000 笔记本电脑系列 | HP Slimline 260-a100 台式电脑系列 |
| HP ENVY 13-aq1000 笔记本电脑系列 | HP ZHAN 99 Pro G1 R 微型直立式电脑系列 |
| HP ENVY 13-ar0000 x360 变形本系列 | HP ZHAN 99 Pro G2 微型直立式电脑系列 |
| HP ENVY 13-ay0000 x360 变形本系列 | OMEN by HP 875-0000 Obelisk 台式电脑系列 |
| HP ENVY 13-ba0000 笔记本电脑系列 | OMEN by HP 875-1000 Obelisk 台式电脑系列 |
| HP ENVY 13-ba1000 笔记本电脑系列 | OMEN by HP 880-100 台式电脑系列 |
| HP ENVY 13m-ar0000 x360 变形本系列 | OMEN by HP 873-0000i 台式电脑系列 |
| HP ENVY 13m-ay0000 x360 变形本系列 | OMEN 25L GT11-0000a 台式电脑系列 |
| HP ENVY 13m-ba0000 笔记本电脑系列 | OMEN 25L GT11-0000i 台式电脑系列 |
| HP ENVY 15-dr0000 x360 变形本系列 | OMEN 25L GT12-0000a 台式电脑系列 |
| HP ENVY 15-dr1000 x360 变形本系列 | OMEN 25L GT12-0000i 台式电脑系列 |
| HP ENVY 15-ds0000 x360 变形本系列 | OMEN 25L GT12-0000id 台式电脑系列 |
| HP ENVY 15-ds1000 x360 变形本系列 | OMEN 30L GT13-0000a 台式电脑系列 |
| HP ENVY 15-ed0000 x360 变形本系列 | OMEN 30L GT13-0000i 台式电脑系列 |
| HP ENVY 15-ee0000 x360 变形本系列 | OMEN 30L GT13-0000id 台式电脑系列 |
| HP ENVY 15-ep0000 笔记本电脑系列 | OMEN X by HP 900-200i 台式电脑系列 |
| HP ENVY 15m-dr0000 x360 变形本系列 | OMEN X by HP P1000-000 台式电脑系列 |
| HP ENVY 15m-dr1000 x360 变形本系列 | |
| HP ENVY 15m-ds0000 x360 变形本系列 | |
| HP ENVY 15m-ed0000 x360 变形本系列 | |
| HP ENVY 15m-ed1000 x360 变形本系列 | |
| HP ENVY 15m-ee0000 x360 变形本系列 | |
| HP ENVY 15m-ep0000 笔记本电脑系列 | |
| HP ENVY 17-cg0000 笔记本电脑系列 | |
| HP ENVY 17m-cg0000 笔记本电脑系列 | |
| HP ENVY 15-ed1000 x360 变形本系列 | |
| HP ENVY 17-cg1000 笔记本电脑系列 | |
| HP ENVY 17m-cg1000 笔记本电脑系列 | |
| HP Laptop 14-dq2000 笔记本电脑系列 | |
| HP Laptop 14s-dr2000 笔记本电脑系列 | |
| HP Laptop 15-da3000 笔记本电脑系列 | |
| HP Laptop 15-dy2000 笔记本电脑系列 | |
| HP Laptop 15s-fq2000 笔记本电脑系列 | |
| HP Laptop 15s-fr2000 笔记本电脑系列 | |
| HP Laptop 15s-fy2000 笔记本电脑系列 | |
| HP Laptop 14s-dq2000 笔记本电脑系列 | |
| HP Laptop 14s-dy2000 笔记本电脑系列 | |
| HP Laptop 15-dw3000 笔记本电脑系列 | |
| HP Laptop 15g-dr3000 笔记本电脑系列 | |
| HP Laptop 15q-ds3000 笔记本电脑系列 | |
| HP Laptop 15s-dr3000 笔记本电脑系列 | |
| HP Laptop 15s-du3000 笔记本电脑系列 | |
| HP Laptop 15s-dy3000 笔记本电脑系列 | |
| HP Laptop 17-by4000 笔记本电脑系列 | |
| HP Laptop 17-ca3000 笔记本电脑系列 | |
| HP Pavilion 11-ap0000 x360 变形本 | |
| HP Pavilion 11m-ap0000 x360 变形本 | |
| HP Pavilion 13-an0000 笔记本电脑系列 | |
| HP Pavilion 13-an1000 笔记本电脑系列 | |
| HP Pavilion 14-ce0000 笔记本电脑 | |
| HP Pavilion 14-ce1000 笔记本电脑 | |
| HP Pavilion 14-ce2000 笔记本电脑 | |
| HP Pavilion 14-ce3000 笔记本电脑系列 | |
| HP Pavilion 14-dh0000 x360 变形本 | |
| HP Pavilion 14-dh1000 x360 变形本系列 | |
| HP Pavilion 14-dh2000 x360 变形本系列 | |
| HP Pavilion 14-dw0000 x360 变形本系列 | |
| HP Pavilion 14m-dh0000 x360 变形本 | |
| HP Pavilion 14m-dh1000 x360 变形本系列 | |
| HP Pavilion 14m-dw0000 x360 变形本系列 | |
| HP Pavilion 14q-dh0000 x360 变形本 | |
| HP Pavilion 14q-dh1000 x360 变形本系列 | |
| HP Pavilion 14q-dw0000 x360 变形本系列 | |
| HP Pavilion 15-bc500 笔记本电脑 | |
| HP Pavilion 15-cs0000 笔记本电脑 | |
| HP Pavilion 15-cs1000 笔记本电脑 | |
| HP Pavilion 15-cs2000 笔记本电脑 | |
| HP Pavilion 15-cs3000 笔记本电脑系列 | |
| HP Pavilion 15-dq0000 x360 变形本 | |
| HP Pavilion 15-dq1000 x360 变形本系列 | |
| HP Pavilion 15-cx0000 游戏专用笔记本电脑系列 | |
| HP Pavilion 15-dk0000 游戏专用笔记本电脑系列 | |
| HP Pavilion 15-dk1000 游戏专用笔记本电脑系列 | |
| HP Pavilion 15-ec0000 游戏专用笔记本电脑系列 | |
| HP Pavilion 15-ec1000 游戏专用笔记本电脑系列 | |
| HP Pavilion 16-a0000 游戏专用笔记本电脑系列 | |
| HP Pavilion 17-cd0000 游戏专用笔记本电脑系列 | |
| HP Pavilion 17-cd1000 游戏专用笔记本电脑系列 | |
| HP Pavilion x360 14-dw1000 变形本系列 | |
| HP Pavilion x360 14m-dw1000 变形本系列 | |
| HP Pavilion x360 14q-dw1000 变形本系列 | |
| HP Pavilion x360 15-dq2000 变形本系列 | |
| HP Spectre 13-aw0000 x360 变形本系列 | |
| HP Spectre 13-aw1000 x360 变形本系列 | |
| HP Spectre 13-aw2000 x360 变形本 | |
| HP Spectre 15-eb0000 x360 变形本系列 | |
| HP Spectre 15-eb1000 x360 变形本 | |
| HP Spectre Folio 13-ak0000 笔记本电脑系列 | |
| HP Spectre Folio 13-ak1000 变形本系列 | |
| HP Stream 11-ak0000 笔记本电脑系列 | |
| HP Stream 11-ak1000 笔记本电脑系列 | |
| HP Stream 11-y000 笔记本电脑系列 | |
| HP Stream 11-y100 笔记本电脑系列 | |
| HP Stream 14-ax000 笔记本电脑系列 | |
| HP Stream 14-ax100 笔记本电脑系列 | |
| HP Stream 14-cb000 笔记本电脑系列 | |
| HP Stream 14-cb100 笔记本电脑系列 | |
| HP Stream 14-ds0000 笔记本电脑系列 | |
| HP Stream 11-ah000 笔记本电脑系列 | |
| HP Stream 11-ah100 笔记本电脑系列 | |
| OMEN 15-dh1000 笔记本电脑系列 | |
| OMEN 15-ek0000 笔记本电脑系列 | |
| OMEN 15-en0000 笔记本电脑系列 | |
| OMEN 17-cb1000 笔记本电脑系列 | |
| OMEN by HP 15-dh0000 笔记本电脑系列 | |
| OMEN by HP 17-cb0000 笔记本电脑系列 | |
| OMEN X by HP 2S 15-dg0000 笔记本电脑系列 |
操作系统：
Microsoft Windows 10 20H1 (2004)
处理方案
将 HP System Event Utility 更新到版本 1.1.14（或更高版本）。
请参考以下链接，从 Microsoft 商店下载并安装 HP System Event Utility： HP System Event Utility
该方案来自HP官方文档 原文：https://support.hp.com/cn-zh/product/hp-laptop-pc-14-d2000/36683214/model/36683219/document/c06944779
