电脑系统修复服务

知识库编号：0004

【服务介绍】

电脑系统故障修复服务：解决电脑无声音、网页打不开、输入法消失、程序报错等故障

【适用品类】

笔记本、台式机

服务话术：您好，电脑系统故障修复可以帮您解决电脑使用中存在的故障问题，如系统优化、电脑无声音、网页打不开、输入法消失、程序报错都等故障问题，请问当前有什么可以为您服务的呢？

系统优化话术：系统优化一般会为您进行以下操作：1.垃圾（临时）文件清理；2.关闭系统加载了过多的服务; 3.开机启动项中加载的多余程序; 4.错误的网络或系统设置；5.软件兼容性（冲突）问题。下面我将逐一为您进行检查优化。 参照知识库系统优化（魔方版）

其他故障话术：请您把您的问题具体描述一下，或者错误截图您发送给我，稍后我为您进行问题的排查处理；

其他故障话术：请问在出现这个故障之前，您做过哪些操作呢?

注意事项：

1、所有进行的操作都需经用户同意后，方可进行操作，软件安装位置及安装时所带的附加软件进行取消。

2、系统故障根据用户发送的错误提示进行知识库点查询操作，严格按照知识库标准进行处理；

3、所进行的操作，切记远程进行操作，不可建议用户自行操作，做最好的用户体验，不可松懈。我们提供的是远程服务。

【结束阶段】

话术：您好，请问您当前还有其它问题需要我帮您处理吗？

话术：您好，您的问题已经帮您解决。但是由于您的服务授权已经使用完成，请问是否需要我协助您进行续费呢？

话术：好的，如果您还有其他的问题或需要，您可以随时联系在线工程师进行咨询，祝您事事顺心，生活愉快，再见。