电脑有电流声，杂音

知识库编号：0235

问题现象

用户的笔记本在使用过程中听到了嗞嗞的电流声，同时表示不是扬声器发出的，在音量静音后仍然可以听到

问题分析

此问题一般大多为电源插座问题，由于电源插座未接入导致静电无法排除，从而导致电流声。

也可能为机械硬盘的转盘声，或者CPU满载运行时出现的声音

处理方案

首先建议用户将笔记本外接电源拔掉，判断是否电源插座问题。如为插座问题，解释告知，建议更换插座尝试，并尽快联系专业人员检查插座线路

如非插座原因，可按以下方案处理尝试。

打开设备管理器——找到“通用串行总线控制器”--右击“Usb Root Hub”--在电源管理选项中将“允许计算机关闭这个设备以节约电源”的钩选去掉--确定返回--OK

恢复BIOS默认设置，并进行放电操作

处理方案2

如为以下型号

HP Envy x360 15-fe0000 15.6 英寸二合一笔记本电脑
HP Envy x360 15-fh0000 15.6 英寸二合一笔记本电脑
HP ENVY x360 15-ew1000 15.6 英寸二合一笔记本电脑
HP ENVY x360 15-ew0000 15.6 英寸二合一笔记本电脑
HP ENVY x360 15-ey1000 15.6 英寸二合一笔记本电脑
HP ENVY x360 15-ey0000 15.6 英寸二合一笔记本电脑

则可以尝试下载【Kioxia BG5 固态驱动器 (SSD) 固件更新】下载地址：【SP143497.exe】

执行 .exe 格式的文件。

单击“下一步”。

单击页面中的“我接受”复选框，然后单击“下一步”。

选择要保存文件的位置，然后单击“下一步”。

在“设置 KIOXIA NVMe 固件更新”工具页面中单击“下一步”。

单击“接受”。

单击“是”，升级固件。

固件成功完成升级后，重新启动电脑。

打开“设备管理器”。

选择“磁盘驱动器”。

右键单击该驱动器，选择“属性”。

选择“详细信息”选项卡。

单击“属性”下拉列表，选择“硬件 ID”。

确认固件版本为 HP02AN00。

以上操作仍未解决，或者用户比较在意并担心此问题，则建议联系当地就近售后服务网点进行检测