电脑在线软件服务

来自电脑维修知识库
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知识库编号:0002

【服务介绍】

为用户诊断并解决各种常见电脑应用软件故障,如:软件安装,卸载;打不开应用软件,软件报错等,知道用户进行应用软件的个性化设置。


【适用品类】

笔记本、台式机



【服务流程】

服务话术 :欢迎您使用在线软件服务,我将为您提供软件安装、卸载;软件无法打开、报错、设置等问题,请问当前有什么可以为您服务的呢?
软件安装 :您好,我将使用“新机开荒”工具,为您下载常用软件,如果有其他的软件需要下载,请您把软件名称发送给我,我将为您进行下载安装,谢谢您的配合。
软件卸载 :您好,软件卸载,我将远程到您的电脑为您查看是否有安装重复,无效,不常用的软件进行卸载,您也可以把软件名称发送给我,我单独为您进行卸载,谢谢您的配合。


软件无法打开、报错、设置话术:您好,请您将需要进行处理的软件名称发送给我,或者错误截图发送给我,我将远程为您进行软件修复及设置,谢谢您的配合。


软件安装 : 新机开荒下载地址:https://dl2.coocare.com/download/service/Homepage/download/index.html  或使用4.0控制台直接点击可自行下载

您好,请您直接点击页面中需要下载的软件,开始下载软件安装包

您好,软件下载安装完成后,请您选择需要安装软件的磁盘进行安装,不推荐安装到C盘目录。


软件故障 :您好,根据您目前提供的错误截图,我将为您进行XXX操作,之后尝试是否可以解决您当前  的问题,您看好吗?


软件设置 :您好,XXX软件需要进行XXX设置后,使用更加方便一些,您看这样设置可以吗?


注意事项: 1 、所有进行的操作都需经用户同意后,方可进行操作,软件安装位置及安装时所带的附加软件进行取消。

          2 、软件卸载一定按照用户要求进行卸载,不可擅自做主。
          3 、所进行的操作,切记远程进行操作,不可建议用户自行操作,做最好的用户体验,不可松懈。我们提供的是远程服务。



【结束阶段】

话术:您好,请问您当前还有其它问题需要我帮您处理吗?

话术:您好,您的问题已经帮您解决。但是由于您的服务授权已经使用完成,请问是否需要我协助您进行续费呢?

话术:好的,如果您还有其他的问题或需要,您可以随时联系在线工程师进行咨询,祝您事事顺心,生活愉快,再见。