指纹无法使用

知识库编号：0285

问题现象

在之前可以正常使用Windows Hello指纹登录的情况下，某次更新后，或者某次重启后，指纹登录功能失效

问题分析

可能的原因

1、指纹驱动故障

2、战66系列用户预装的HP Client Security安全客户端的设置问题

处理方案

1、可以先在惠普官网，输入用户SN检测型号，下载指纹驱动重新安装。

2、如官网未找到指纹驱动，可尝试在设备管理器中，卸载原驱动，点击扫描硬件改动，此时系统会自动重新安装原有驱动，之后再重启尝试

3、如用户使用的电脑为战66系列，则以上操作无效之后，可打开HP Client Security。查看【Windows登录安全】是否已勾选

如勾选，则使用HP Client Security接管Windows Hello进行指纹登录，此时Windows Hello中指纹不可用。

取消勾选，此时HP Client Security指纹功能关闭，Windows Hello重新启用。