忘记本地账户密码或者本地没有管理员账户

知识库编号：0208

问题现象

在打开任何需要管理员权限运行的软件或者设置时，弹出UAC提示框

若要继续，请输入管理员用户名和密码

【是】这个按钮无法点击，无法继续

如下图

导致软件无法安装，大部分软件和系统设置无法打开

问题分析

此问题是由于用户自行误操作，或者被第三方软件更改，导致当前唯一的管理员账户变为普通账户导致的

由于当前使用的是标准的普通账户，而这些需要权限的操作都需要管理员账户权限允许，而当前唯一的账户又是普通账户，所以无法继续

这种情况需要进入高级启动进行设置。可提供文字步骤，让用户自行操作

处理方案

可以进入系统/当前有管理员账户

用户可能设置了指纹或者人脸识别，可以正常进入系统，并且当前账户是管理员

以管理员身份打开Windows终端/powershell，运行下列命令可直接修改账户密码

net user 用户名 密码

如

net user HP 1234

如用户名中间有空格，需要使用英文双引号框住用户名

如

net user "H P" 1234

无法进入系统/本地没有管理员账户

用户可能自行误操作，将本地唯一的管理员账户修改成了普通用户

或忘记密码，并且没有设置指纹和人脸，已无法进入系统，则提供给用户下列方案

参考话术

您好，此问题需要您自行进入高级启动进行设置，您可以记录以下步骤，并按步骤操作

1：右击屏幕左下角，点击关机或注销，按住Shift不放，同时点击【重启】

2、进入高级启动之后，点击【疑难解答】-【高级选项】-【启动设置】，点击右侧的【重启按钮】

3、重启之后根据屏幕提示，按数字4或者F4进入【安全模式】

4、开机之后选择Administrator账户进入系统（如果开机之后自动使用原账户登录了，可在开始菜单点击用户头像，再点击Administrator账户切换过去，默认账户密码为空）

5、进入系统之后，右击屏幕左下角，点击运行，输入【netplwiz】

6、忘记了密码可以点击需要更改密码的账户，然后点击下面的【重置密码】

（如不需要更改密码请忽略此步）

7、双击当前的账户

点击【组成员】，将当前账户更改为【管理员】，最后正常重启电脑即可解决