开机出现(A7)报错提示

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知识库编号:0865

问题现象

HP 笔记本电脑 14-dq2000 - 英特尔(R) 管理引擎在启动计算机时可能显示“(A7) ME 固件降级 - 请求 MeSPpiLock 失败”错误消息


开机a7报错.png


解决方案

若要解决此问题,请根据 BitLocker 状态执行下列过程之一:

过程 1:启用 BitLocker

1.验证计算机是否启用了 BitLocker,方法是在搜索菜单中键入 bitlocker,然后选择“管理 BitLocker”。

图 2:选择 BitLocker

开机a7报错2.png



2.如果 BitLocker 已打开,请通过选择“备份恢复密钥”来备份 BitLocker 密钥。

图 3:备份位锁密钥


开机a7报错4.png


3.按照屏幕上的说明进行操作。

4.保存恢复密钥可能因 BitLocker 类型而异。选项包括:

1. 保存到您的 Microsoft 帐户,以便可以联机访问密钥。

1. 保存到云域帐户(公司云帐户)。

1. 保存到可拆卸的 USB 闪存驱动器。

1. 另存为计算机硬盘驱动器或外部驱动器上的文本文件。

1. 打印恢复密钥并将副本存储在安全位置。

5.保存 BitLocker 恢复密钥后,下载并安装 BIOS 版本 F.10 或更高版本:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp113001-113500/sp113381.exe