安装打印机

知识库编号：0129

问题现象

用户的电脑无法连接使用打印机

情况有很多，需要根据具体情况来判断，这边给出一些步骤和话术供参考

首先询问用户打印机的详细型号，便于在官网查找合适的驱动，在官网提供了驱动的情况下，尽可能使用官网提供的驱动参考话术：

您好，请问您的打印机具体是什么型号呢？您可以在打印机的产品标签上查看一下型号，这边为您查询一下是否有合适的驱动

之后询问用户的打印机连接方式，目前常见的有三种连接方式，下面给出每种连接方式的处理思路和大概步骤参考话术：

您好，请问您的打印机当前是如何连接电脑的呢，您选择一下
1：使用数据线直接连接本机电脑。
2：打印机连接在其他电脑上，通过局域网进行了共享。
3：打印机本身直接连接无线网或者网线，有独立的IP地址。

打印机直接使用USB数据线连接电脑使用，这种的直接安装驱动即可

如果设备管理器未查看到打印机，则建议用户更换USB接口，检测打印机电源是否已经打开

打印机连接在其他电脑上，通过局域网进行共享，这种的也比较常见，但是问题可能会出现的比较多。

既然打印机是通过局域网进行共享的，首先这几台电脑就要连接在同一个局域网中。

IP要在同一网段，要可以相互ping通。之后可以直接在网络目录中查看是否可以发现此计算机。如果没有，则建议查看网络发现是否已经开启，也建议用户将打印机连接的那台电脑的网络发现开启。如果访问提示没有权限，或许需要输入密码，则关闭密码保护即可。

如果有多个网络环境【家庭】【公共】等，则需要全部设置开启网络发现，并关闭密码保护。关闭密码保护之后仍然弹出账户密码输入框的，直接输入账户名Administrator密码不用填直接确定即可如果确认全部开启了依然无法访问，则关闭防火墙。

在开启了网络发现后仍然无法发现的，则需要用户查看打印机连接的电脑的IP地址或者计算机名，之后直接在资源管理器的地址栏中输入\\IP或者\\计算机名（如\\c214或者\\192.168.xxx.xxx），即可打开其电脑的共享目录。

打开共享目录之后，将下载的驱动进行解压，在添加打印机的过程中，直接添加本地已解压的驱动即可。

更详细的步骤，建议参考此条知识库【网络共享打印机安装】

较为不常见的连接方式，需要打印机本身硬件支持，这种的打印机本身有无线网卡，可以直接连接无线网，或者直接插网线之后可以直接通过IP地址添加，或许使用驱动安装功能自动搜索部分可以支持外网连接，可能需要登录对应的账号

IP地址可以直接在打印机的屏幕上查看，如用户不会操作，则建议参考打印机说明书更详细的步骤，建议参考此条知识库【网络打印机安装】