如何根据用户SN搜索产品型号

来自电脑维修知识库
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知识库编号:0068


问题现象

服务过程中往往会出现用户对产品不了解的情况,这种时候如果用户需要了解产品的功能,咨询在线工程师,首先需要查询了解到用户的产品型号,

才能根据型号去查询相关资料,为用户进行解答


处理方案

1、产品标签

查看主机背面的产品标签,一般都会在产品标签上标出产品的型号和S/N

以暗夜精灵2为例

产品型号1.png

2、官网搜索

如主机背面未查看到有产品标签,或者标签上未注明,则可以到官网进行查询。

用户名中间一段的10位字符为产品S/N

产品型号2.png

复制此S/N号,打开惠普产品保修查询官网

粘贴到查询框中,点击下方的提交

可在接下来的查询界面中查看到型号和保修日期(保修时间仅供参考,实际保修开始时间以发票购买时间为准)

产品型号3.png

百度搜索此型号为暗影精灵2系列

产品型号4.png

3、官网自动检测

如S/N搜索没有结果,或提示需要更多信息,可以直接在官网驱动下载界面

点击自动检测

如未安装惠普支持助手或已卸载,会提示需要安装检测插件,点击继续安装即可

如下载速度过慢,无法成功下载,可点击此链接下载

安装完成之后刷新浏览器网页,即可开始自动检测型号