如何根据用户SN搜索产品型号

知识库编号：0068

问题现象

服务过程中往往会出现用户对产品不了解的情况，这种时候如果用户需要了解产品的功能，咨询在线工程师，首先需要查询了解到用户的产品型号，

才能根据型号去查询相关资料，为用户进行解答

处理方案

1、产品标签

查看主机背面的产品标签,一般都会在产品标签上标出产品的型号和S/N

以暗夜精灵2为例

2、官网搜索

如主机背面未查看到有产品标签，或者标签上未注明，则可以到官网进行查询。

用户名中间一段的10位字符为产品S/N

如

复制此S/N号，打开惠普产品保修查询官网

粘贴到查询框中，点击下方的提交

可在接下来的查询界面中查看到型号和保修日期（保修时间仅供参考，实际保修开始时间以发票购买时间为准）

百度搜索此型号为暗影精灵2系列

3、官网自动检测

如S/N搜索没有结果，或提示需要更多信息，可以直接在官网驱动下载界面

点击自动检测

如未安装惠普支持助手或已卸载，会提示需要安装检测插件，点击继续安装即可

如下载速度过慢，无法成功下载，可点击此链接下载

安装完成之后刷新浏览器网页，即可开始自动检测型号