使用交流电源时电池无法充电，或电池测试结果为代码 42

知识库编号：0857

问题现象

注意：我们常规远程操作遇到无法充电情况，直接给用户放电方案，您先关机， 然后把外接所有设备（充电器，鼠标等）拔掉，不要通电，按住开关键15秒，重复2次，然后等待1-2分钟 重新开机

本文档中的信息适用于以下内容：（仅参考此内容属于售后了解，我们只需要知道开机F2电池检测如果出现错误代码，就可以直接联系售后了）

计算机：

惠普 ENVY 14-eb0000 笔记本电脑系列

操作系统： 1. windows 10 20H2 2. windows 10 20H1 （版本 2004）

连接到交流电源时，电池可能无法充电。HP 支持助理电池测试可能会产生代码 42。

解决方案

这是一个“失败时修复”服务事件。如果计算机出现所述故障、属于 SCOPE 且在保修范围内，请设置服务事件。

1. 检查是否有任何系统主板损坏，如本SA中所述。

2. 通过执行交流适配器测试检查是否存在交流适配器问题。

3. 通过执行电池测试来检查是否存在电池问题。

1. 按照标准程序拆卸设备。

2. 检查系统主板是否有任何损坏。损坏（白痕、黑屏或物理损坏）在特定区域内，如照片所示（如图 1 和图 2 所示）。

图1：系统主板上的损坏区域

1. 图 2：放大区域。涂黑标记（第 1 项）、物理损坏（第 2 项）、白色标记（第 3 项）

2. 如果系统主板损坏，请更换系统主板。

3. 测试电池是否可以在连接交流电源至少两 （2） 分钟的情况下正常充电。

4. 验证充电指示灯是否亮起（如图3所示）。

图 3：充电指示灯。

重新组装设备。

在 Windows 中，搜索并打开 HP Support Assistant。

选择“我的设备”选项卡，然后从设备列表中选择你的电脑。

单击故障排除和修复选项卡。在“诊断”部分中，选择“电池检查”。

验证所示电流为2859mA（如图4所示）。

图4：HPSA电池检查屏幕（2859mA）。