“如何根据用户SN搜索产品型号”的版本间的差异
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查看主机背面的产品标签,一般都会在产品标签上标出产品的型号和S/N | 查看主机背面的产品标签,一般都会在产品标签上标出产品的型号和S/N | ||
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如主机背面未查看到有产品标签，或者标签上未注明，则可以到官网进行查询。 | 如主机背面未查看到有产品标签，或者标签上未注明，则可以到官网进行查询。 | ||
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| + | 安装完成之后刷新浏览器网页，即可开始自动检测型号 | ||
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2016年9月28日 (三) 10:02的版本
问题现象
服务过程中往往会出现用户对产品不了解的情况，这种时候如果用户需要了解产品的功能，咨询在线工程师，首先需要查询了解到用户的产品型号，
才能根据型号去查询相关资料，为用户进行解答
处理方案
1、产品标签
查看主机背面的产品标签,一般都会在产品标签上标出产品的型号和S/N
以暗夜精灵2为例
2、官网搜索
如主机背面未查看到有产品标签，或者标签上未注明，则可以到官网进行查询。
用户名中间一段的10位字符为产品S/N
如
复制此S/N号，打开惠普产品保修查询官网
粘贴到查询框中，点击下方的提交
可在接下来的查询界面中查看到型号和保修日期（保修时间仅供参考，实际保修开始时间以发票购买时间为准）
百度搜索此型号为暗影精灵2系列
3、官网自动检测
如S/N搜索没有结果，或提示需要更多信息，可以直接在官网驱动下载界面
点击自动检测
如未安装惠普支持助手或已卸载，会提示需要安装检测插件，点击继续安装即可
如下载速度过慢，无法成功下载，可点击此链接下载
安装完成之后刷新浏览器网页，即可开始自动检测型号
