“电脑在线软件服务”的版本间的差异

2020年7月8日 (三) 12:33的版本

知识库编号：2

【服务介绍】

为用户诊断并解决各种常见电脑应用软件故障，如：软件安装，卸载；打不开应用软件，软件报错等，知道用户进行应用软件的个性化设置。

【适用品类】

笔记本、台式机

【服务流程】

服务话术 ：欢迎您使用在线软件服务，我将为您提供软件安装、卸载；软件无法打开、报错、设置等问题，请问当前有什么可以为您服务的呢？

软件安装 ：您好，我将使用“新机开荒”工具，为您下载常用软件，如果有其他的软件需要下载，请您把软件名称发送给我，我将为您进行下载安装，谢谢您的配合。

软件卸载 ：您好，软件卸载，我将远程到您的电脑为您查看是否有安装重复，无效，不常用的软件进行卸载，您也可以把软件名称发送给我，我单独为您进行卸载，谢谢您的配合。

软件无法打开、报错、设置话术：您好，请您将需要进行处理的软件名称发送给我，或者错误截图发送给我，我将远程为您进行软件修复及设置，谢谢您的配合。

软件安装 ： 新机开荒下载地址：http://ftp.starsoftcomm.com/download/support/10/quickdownloader.exe   或使用4.0控制台直接点击可自行下载

您好，请您在需要使用的软件前打勾，打勾完成后，按照提示进行下一步操作。

您好，软件下载安装完成后，请您选择需要安装软件的磁盘进行安装，不推荐安装到C盘目录。

软件故障 ：您好，根据您目前提供的错误截图，我将为您进行XXX操作，之后尝试是否可以解决您当前  的问题，您看好吗？

软件设置 ：您好，XXX软件需要进行XXX设置后，使用更加方便一些，您看这样设置可以吗？

注意事项： 1 、所有进行的操作都需经用户同意后，方可进行操作，软件安装位置及安装时所带的附加软件进行取消。

          2 、软件卸载一定按照用户要求进行卸载，不可擅自做主。

          3 、所进行的操作，切记远程进行操作，不可建议用户自行操作，做最好的用户体验，不可松懈。我们提供的是远程服务。

【结束阶段】

话术：您好，请问您当前还有其它问题需要我帮您处理吗？

话术：您好，您的问题已经帮您解决。但是由于您的服务授权已经使用完成，请问是否需要我协助您进行续费呢？

话术：好的，如果您还有其他的问题或需要，您可以随时联系在线工程师进行咨询，祝您事事顺心，生活愉快，再见。