查看“如何根据用户SN搜索产品型号”的源代码

知识库编号：0068


== '''问题现象''' ==
服务过程中往往会出现用户对产品不了解的情况，这种时候如果用户需要了解产品的功能，咨询在线工程师，首先需要查询了解到用户的产品型号，

才能根据型号去查询相关资料，为用户进行解答


== '''处理方案''' ==

===1、产品标签===

查看主机背面的产品标签,一般都会在产品标签上标出产品的型号和S/N

以暗夜精灵2为例

[[文件:产品型号1.png]]

===2、官网搜索===

如主机背面未查看到有产品标签，或者标签上未注明，则可以到官网进行查询。

用户名中间一段的10位字符为产品S/N

如

[[文件:产品型号2.png]]

复制此S/N号，打开[http://h20565.www2.hp.com/hpsc/wc/public/home 惠普产品保修查询]官网

粘贴到查询框中，点击下方的'''提交'''

可在接下来的查询界面中查看到型号和保修日期（保修时间仅供参考，实际保修开始时间以发票购买时间为准）

[[文件:产品型号3.png]]

百度搜索此型号为暗影精灵2系列

[[文件:产品型号4.png]]

===3、官网自动检测===

如S/N搜索没有结果，或提示需要更多信息，可以直接在官网[http://support.hp.com/cn-zh/drivers/ 驱动下载]界面

点击'''自动检测'''

如未安装惠普支持助手或已卸载，会提示需要安装检测插件，点击'''继续'''安装即可

如下载速度过慢，无法成功下载，可点击此链接[http://dl2.coocare.com/download/service/HPSupportSolutionsFramework.exe 下载]

安装完成之后刷新浏览器网页，即可开始自动检测型号

[[分类:咨询问题]]
[[分类:其他设备]]