HP PC Hardware Diagnostics UEFI（F2硬件检测工具）介绍和使用
知识库编号：0997
HP PC Hardware Diagnostics UEFI（F2硬件检测工具）基本介绍和使用方法
工具介绍： （我们远程工程师在协助用户处理电脑问题的时候，很多问题可能是硬件原因，无法通过远程解决，或者需要判断是否是硬件故障，因此我们需要添加此操作建议让用户进行硬件检测，如果检测完成之后硬件是正常的，可以判断是系统故障，如果检测出硬件有报错代码，让用户拍照或者记下24位代码发给工程师查看）
UEFI诊断工具可以对【内存】、【硬盘驱动器（硬盘）】、【电池】、【键盘】等项目进行检测。
其中【内存】和【硬盘驱动器】检测都有【快速检测】和【全面检测】两个选项，通常我们使用快速检测就可以。
●如果测试硬件没有问题，会显示【passed（通过）】
●如测试出硬件故障，会显示【failed（失败）】，并显示出24位的报错代码。这时，就需要更换相应的硬件来解决。
UEFI检测24位报错代码验证网站：
具体检测方法：
关机状态下，按电源键后，马上连续点击【F2】按键，直到进入UEFI硬件自检界面。
注：诊断工具支持多语言显示，可以选择第六个按钮【语言】来切换界面显示语言。
UEFI语言界面
刚进入界面需要选择语言
主界面
选择完语言之后，我们会进入主界面，会有如上几个选项，
因为UEFI版本不同新版本可能缺少固件管理选项（这个功能是使用U盘来更新BIOS的选项）
我们一般常用的：系统信息，系统测试，组件测试
系统信息
1.系统 
2.内存 
3.存储 
4.电池 
5.风扇 
症状测试
可以根据编号选择当前遇到的故障问题直接修复，
如果不确定故障现象是哪种，或者感觉机器实际问题不属于上面任何一种，我们可以输入问号“？”按回车，运行基本检测套件
系统测试
系统测试主要是针对电脑的主要几个硬件进行检测，我们通常选择迅速测试即可
1.迅速测试 
2.广泛测试 
组件测试
1.处理器 
2.内存 
3.存储 
4.电源 
5.音频 
6.蓝牙模块 
7.风扇 
8.指纹识别器 
9.键盘 
10.鼠标/触摸板 
11.网络 
12.主板 
13.TPM测试 
14.USB端口 
15.视频 
16.网络摄像头 
测试日志
工程师话术
1.单独硬件故障检测
您好，当前我们这边协助您远程修复无效，当前需要检测是否是硬件故障，您现在关机，然后按电源开机，然后立即连续点击F2进入硬件检测界面，然后选择“简体中文”，选择组件测试，然后选择（ ）根据提示进行硬件检测，●如果测试硬件没有问题，会显示【passed（通过）】●如测试出硬件故障，会显示【failed（失败）】，并显示出24位的报错代码。请拍照或者记下报错代码发送给工程师帮您判断原因。
2.系统检测
用户开机5分钟内必定会出现的未知故障：
您好当前需要帮您进行一次系统检测，麻烦您现在关机，您现在关机，然后按电源开机，然后立即连续点击F2进入硬件检测界面，然后选择“简体中文”， 选择系统测试，迅速测试，然后根据提示运行一次检测（大概需要1-3分钟），然后可以把检测结果拍照或者记下来发给我这边看一下
间歇性问题或者开机很久之后才会出现的故障现象：
您好当前需要帮您进行一次系统检测，麻烦您现在关机，您现在关机，然后按电源开机，然后立即连续点击F2进入硬件检测界面，然后选择“简体中文”，选择系统测试，广泛测试，然后根据提示运行一次检测（大概需要2-3个小时），然后可以把检测结果拍照或者记下来发给工程师查看
3.其他问题
一般电源问题 （电池警报60X，充电和交流电电源适配器）
蓝屏且显示错误（操作系统/windows暂停或不加载）
网络连接（无线或有线）
电脑启动问题（黑屏且显示错误信息，光标闪烁）
装置缓慢或不稳定
风扇问题（风扇不工作，散热问题，900,909，90A,90B等）
硬盘问题（电脑未检测到硬盘，3F0，找不到驱动器）
音频问题（质量不佳，或无声音，web摄像头问题）
当前需要检测是否是硬件故障，您现在关机，然后按电源开机，然后立即连续点击F2进入硬件检测界面，然后选择“简体中文”，选择症状测试，根据您的故障问题，输入编号数字，然后按enter确认
