部分HP惠普预装软件无法正常适用

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知识库编号：0871

问题现象

如果启用了 Microsoft 基于虚拟化的安全性 (VBS) 功能（内核隔离）

则使用 Extreme Tuning Utility (XTU) 软件开发工具包 (SDK) 的 HP 应用程序

（包括 OMEN Gaming Hub 和 HP Command Center）可能无法正常工作。

OMEN 型号上的 OMEN Gaming Hub 中可能会存在以下问题： 

降压功能可能不起作用。
Intel超频功能可能不起作用。
OMEN Gaming Hub 性能控制可能无法正常工作。
风扇速度控制可能不起作用。
切换性能模式可能不起作用。
可能会显示【由于您的系统当前启用了 Microsoft 基于虚拟化的安全性 (VBS)，所以此功能暂时无法使用】

HP 15 和 Pavilion 型号上的 HP Command Center/MyHP 应用程序可能会出现以下问题： 

性能模式可能不起作用。
风扇速度控制可能不起作用。
笔记本计算机： 台式计算机：
HP ENVY 15-ep0000 笔记本电脑系列 OMEN 25L 台式电脑 GT11-1000a 系列
HP Pavilion 15.6 英寸游戏专用笔记本电脑 15-dk2000 系列 OMEN 25L 台式电脑 GT11-1000i 系列
HP Pavilion 15.6 英寸游戏专用笔记本电脑 15-ec2000 系列 OMEN 25L 台式电脑 GT12-1000a 系列
HP Pavilion 17.3 英寸游戏专用笔记本电脑 17-cd2000 系列 OMEN 25L 台式电脑 GT12-1000i 系列
HP Pavilion 15-cx0000 游戏专用笔记本电脑系列 OMEN 30L 台式电脑 GT13-1000a 系列
HP Pavilion 15-dk0000 游戏专用笔记本电脑系列 OMEN 30L 台式电脑 GT13-1000i 系列
HP Pavilion 15-dk1000 游戏专用笔记本电脑系列 OMEN 40L 台式电脑 GT21-0000a 系列
HP Pavilion 15-ec0000 游戏专用笔记本电脑系列 OMEN 40L 台式电脑 GT21-0000i 系列
HP Pavilion 15-ec1000 游戏专用笔记本电脑系列 OMEN by HP 25L 游戏专用台式电脑 GT14-0000a 系列
HP Pavilion 16-a0000 游戏专用笔记本电脑系列 OMEN by HP 25L 游戏专用台式电脑 GT14-0000i 系列
HP Pavilion 17-cd0000 游戏专用笔记本电脑系列 OMEN by HP 25L 游戏专用台式电脑 GT15-0000a 系列
HP Pavilion Gaming 17-cd1000 笔记本电脑系列 OMEN by HP 25L 游戏专用台式电脑 GT15-0000i 系列
OMEN 15.6 英寸游戏专用笔记本电脑 15-ek1000 系列 OMEN by HP 45L 游戏专用台式电脑 GT22-0000a 系列
OMEN 15.6 英寸游戏专用笔记本电脑 15-en1000 系列 OMEN by HP 45L 游戏专用台式电脑 GT22-0000i 系列
OMEN 15-dc2000 笔记本电脑系列 OMEN by HP Obelisk 台式电脑 875-0000a 系列
OMEN 15-dh1000 笔记本电脑系列 OMEN by HP Obelisk 台式电脑 875-1000i 系列
OMEN 15-ek0000 笔记本电脑系列 OMEN 台式电脑 25L GT11-0000a 系列
OMEN 15-en0000 笔记本电脑系列 OMEN 台式电脑 25L GT11-0000i 系列
OMEN 16.1 英寸游戏专用笔记本电脑 16-b0000 系列 OMEN 台式电脑 25L GT12-0000a 系列
OMEN 16.1 英寸游戏专用笔记本电脑 16-b1000 系列 OMEN 台式电脑 25L GT12-0000i 系列
OMEN 16.1 英寸游戏专用笔记本电脑 16-c0000 系列 OMEN 台式电脑 30L GT13-0000a 系列
OMEN 17.3 英寸游戏专用笔记本电脑 17-ck0000 系列 OMEN 台式电脑 30L GT13-0000i 系列
OMEN 17.3 英寸游戏专用笔记本电脑 17-ck1000 系列
OMEN 17-cb1000 笔记本电脑系列
OMEN by HP 15-ce000 笔记本电脑系列
OMEN by HP 15-ce100 笔记本电脑系列
OMEN by HP 15-dc0000 笔记本电脑系列
OMEN by HP 15-dc1000 笔记本电脑系列
OMEN by HP 15-dh0000 笔记本电脑系列
OMEN by HP 16.1 英寸游戏专用笔记本电脑 16-k0000 系列
OMEN by HP 16.1 英寸游戏专用笔记本电脑 16-n0000 系列
OMEN by HP 17-an000 笔记本电脑系列
OMEN by HP 17-an100 笔记本电脑系列
OMEN by HP 17-an200 笔记本电脑系列
OMEN by HP 17-cb0000 笔记本电脑系列
OMEN X by HP 17-ap000 笔记本电脑系列
OMEN X by HP 2S 15-dg0000 笔记本电脑系列
Victus by HP 16-d0000 16.1 英寸游戏专用笔记本电脑系列
Victus by HP 16.1 英寸游戏专用笔记本电脑 16-d1000 系列
Victus by HP 16-e0000 16.1 英寸游戏专用笔记本电脑系列
Victus by HP 16.1 英寸游戏专用笔记本电脑 16-e1000 系列

操作系统：Microsoft Windows 11


处理方案

通过开始菜单，打开系统设置，打开【隐私和安全性】-【Windows安全中心】-【打开Windows安全中心】

之后在安全中心里打开【设备安全性】-【内核隔离】-【内核隔离详细信息】-将【内存完整性】下方的开关关闭，然后重启电脑即可 

该方案来自HP官方文档
原文：https://support.hp.com/cn-zh/product/victus-by-hp-16.1-inch-gaming-laptop-pc-16-d0000/2100286869/document/c08202610
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