惠小微无法使用,无法联网

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知识库编号:0610


问题现象

惠小微是惠普和腾讯合作电脑预装的语音助手软件,替代自带的小娜功能,出现无法连上网络处理方案如下

惠小微1.png


解决方案

打开控制面板-inter选项设置-打开高级设置-勾选所有SSL-tsl设置


惠小微2.jpg


之后点击重试就可继续使用了


惠小微3.png



如果惠小微需要重新下载,可以打开此网站:【惠小微


也可以安装

媒体文件:惠小微离线安装包.zip (旧版)

https://store.rg-adguard.net/

(离线包新版)(自己复制粘贴惠小微地址导出新版)


如离线包无法安装,提示【应用安装程序无法安装应用包相关项。请向开发人员索要应用包。】

则需要先安装以下两个运行库,点击链接下载后直接双击打开安装即可媒体文件:惠小微运行库.zip


问题扩展分类

1. 惠小微无法正常唤醒,故障现象:惠小微无法直接呼喊“小微,小微”唤醒,需要点击惠小微界面的按钮在呼喊“小微,小微”;

       解决方案:

a) 重启电脑

b) 关闭Cortanna的麦克风使用权限

c) 重装惠小微:https://www.microsoft.com/zh-cn/p/%e6%83%a0%e5%b0%8f%e5%be%ae/9nxgp82lmgjv?rtc=1

d) 如依然无效,请帮忙收集case数据



2. 惠小微无法启动,故障现象:打开惠小微后,无法正常进入,一直在转圈

       解决方案:

a) 更换网络环境测试

b) 重新安装VC:https://aka.ms/vs/16/release/vc_redist.x64.exe

c) 重装惠小微:https://www.microsoft.com/zh-cn/p/%e6%83%a0%e5%b0%8f%e5%be%ae/9nxgp82lmgjv?rtc=1