蓝屏驱动查询

知识库编号：0876

问题现象

用户电脑出现蓝屏，通过Windows Debug工具等查询到导致蓝屏的驱动/进程，可参考本页面的方案处理

条目较多，善用浏览器Ctrl+F快捷键的搜索功能

处理方案

序号	Dump文件名	微软描述	测试、解决方案
1	ntoskrnl.exe	此程序是初始化执行程序子系统并引导系统的驱动程序；此情况与系统、驱动，病毒有关。	1.更新BIOS、显卡、芯片组、无线驱动
2	ntkrnlpa.exe	系统内核文件	1.更新BIOS、显卡、芯片组、无线驱动
3	Netwsw02.sys	无线网卡驱动有关	1.优先更新无线网卡驱动
4	nvlddmkm.sys	NVDIA显卡驱动有关	1.更新NVDIA显卡驱动
5	atikmpag.sys	AMD显卡驱动有关	1.更新ADM显卡驱动
6	tcpip.sys	网络有关	1.更新机器相关网卡驱动
7	hardware	硬件故障正常排错	1.优先使用UEFI工具检查硬盘（硬盘/内存等）
8	igdkmd64.sys	集成显卡有关	1.更新集成显卡驱动
9	dxgkrnl.sys	集成显卡有关	1更新集成显卡驱动
10	SynTP.sys	触摸板有关	1.更新触摸板驱动
11	iaStorA.sys	此文件是IntelRapidStorageTechnology驱动的组成部分，正是一些第三方软件更新驱动导致不兼容的驱动文件引起系统蓝屏故障	1.更新Intel快速存储技术(RST)驱动
12	iusb3xhc.sys	USB3.0驱动	1.更新芯片组驱动
13	RTL8192cu.sys	网卡驱动	1.更新网卡驱动
14	hao123protect.sys	网络插件、hao123	1.卸载相关程序
15	360Box64.sys	360程序导致	1.卸载相关程序
16	mfehidk.sys	McAfee软件	1.卸载相关程序
17	mfeavfk.sys	McAfee软件	1.卸载相关程序
18	Netwtw06.sys	无线网卡驱动	1.更新无线网卡驱动程序
19	dxgmms2.sys	集成显卡有关	1.建议更新集显驱动
20	wemeetapp.exe	腾讯会议程序有关	1.建议更新腾讯会议程序或卸载程序
21	explorer.exe	浏览器有关	1.建议系统更新或卸载浏览器或替换浏览器测试
22	igdkmdn64.sys	集成显卡有关	1.更新集成显卡驱动
23	NDIS.sys	与网卡驱动有关	1.建议更新网卡驱动和BIOS测试
24	npf_ls.sys	办公室监控软件	1.建议卸载或更新监控软件测试
25	svchost.exe	系统关键进程	1.更新系统和BIOS测试，无效重新安装系统
26	services.exe	操作系统	1.更新系统和BIOS测试，无效重新安装系统
27	mssmbios.sys	BIOS微代码	1.建议更新BIOS测试
28	GenuineIntel.sys	intel芯片组驱动或者CPU故障	1.建议更新显卡驱动和芯片组驱动和BIOS
			2.看下是否有外接PCIE设备，如果有建议取下测试，如无效替换CPU测试
29	Vboxmouse.sys	安装了virtual box此款软件导致	1.建议卸载virtual box 软件
30	UniAccessAgent.exe	安装了联软监控软件	1.建议用户更新监控软件或者卸载监控软件
31	ntkrnlmp.exe	Windows系统重要文件	1.建议更新显卡驱动和芯片组驱动 bios等
			2.确认是否有添加第三方硬件，恢复bios默认值测试
32	win32kbase.sys	Windows系统驱动文件	1.更新了不兼容的驱动，建议更新显卡芯片组和bios，快速存储驱动