Zoom会议软件崩溃无响应

知识库编号：0868

问题现象

当虚拟背景发生变化时，或当会议中出现二十个 (20+) 或更多用户时，Zoom 应用程序停止响应（冻结/崩溃）。

本文档中的信息适用于以下：

应用程序： 早于 v5.4.2 的 Zoom 版本

适用型号

HP 13-bb0000 Pavilion 笔记本电脑系列
HP 14-dq2000 笔记本电脑系列
HP 14-dv0000 Pavilion 笔记本电脑系列
HP 14s-dq2000 笔记本电脑系列
HP 14s-dr2000 笔记本电脑系列
HP 14s-dy2000 笔记本电脑系列
HP 15-dw3000 笔记本电脑系列
HP 15-dy2000 笔记本电脑系列
HP 15s-dr3000 笔记本电脑系列
HP 15s-du3000 笔记本电脑系列
HP 15s-dy3000 笔记本电脑系列
HP 15s-fq2000 笔记本电脑系列
HP 15s-fr2000 笔记本电脑系列
HP 15s-fy2000 笔记本电脑系列
HP 17-by4000 笔记本电脑系列
HP Elite Dragonfly G2 笔记本电脑系列
HP EliteBook 830 G8 笔记本电脑系列
HP EliteBook 840 G8 笔记本电脑系列
HP EliteBook 850 G8 笔记本电脑系列
HP EliteBook x360 1030 G8 笔记本电脑系列
HP EliteBook x360 1040 G8 笔记本电脑系列
HP EliteBook x360 830 G8 笔记本电脑系列
HP ENVY 13-ba1000 笔记本电脑系列
HP ENVY 13-bd0000 x360 可转换笔记本电脑系列
HP ENVY 13m-bd0000 x360 可转换笔记本电脑系列
HP ENVY 14-eb0000 笔记本电脑系列
HP ENVY 15-ed1000 x360 可转换笔记本电脑系列
HP ENVY 15m-ed1000 x360 可转换笔记本电脑系列
HP ENVY 17-ce2000 笔记本电脑系列
HP ENVY 17-cg1000 笔记本电脑系列
HP ENVY 17m-cg1000 笔记本电脑系列
HP Pavilion 14-dw1000 x360 可转换笔记本电脑
HP Pavilion 14m-dw1000 x360 可转换笔记本电脑
HP Pavilion 14q-dw1000 x360 可转换笔记本电脑
HP Pavilion 15-dq2000 x360 可转换笔记本电脑
HP Pavilion 15-eg0000 笔记本电脑系列
HP ProBook 430 G8 笔记本电脑系列
HP ProBook 440 G8 笔记本电脑系列
HP ProBook 450 G8 笔记本电脑系列
HP ProBook 630 G8 笔记本电脑系列
HP ProBook 640 G8 笔记本电脑系列
HP ProBook 650 G8 笔记本电脑系列
HP Spectre 13-aw2000 x360 可转换笔记本电脑系列
HP Spectre 14-ea0000 x360 可转换笔记本电脑系列
HP Spectre 15-eb1000 x360 可转换笔记本电脑系列
HP ZHAN 66 Pro 14 G4 笔记本电脑系列

台式计算机：

HP PC 22-df1000i 多功能一体机台式电脑系列
HP PC 24-dd1000i 多功能一体机台式电脑系列
HP PC 24-df1000i 多功能一体机台式电脑系列
HP PC 24-dp1000i 多功能一体机台式电脑系列
HP PC 27-dp1000wi 多功能一体机台式电脑系列

操作系统：

Microsoft Windows 10 19H2（版本 1909）
Microsoft Windows 10 20H1（版本 2004）
Microsoft Windows 10 20H2

处理方案

下载安装官网最新版本即可

Zoom 客户端版本可直接从 Zoom 官方网站进行下载： Zoom 下载中心

如果计算机没有加入域，则还可以从 Zoom 客户端获取更新。单击登录名，然后单击 检查更新。

该方案来自HP官方文档
原文：https://support.hp.com/cn-zh/product/hp-laptop-pc-14-d2000/36683214/model/36683219/document/c06970217