用户SN号异常

知识库编号：0738

问题现象

服务中用户频繁掉线，或者笔记本标签/官网自动检测显示的SN号与平台显示不一致

可能由于客户端原因导致用户获取到了其他用户的SN号，导致使用了同一账号登录，同一时间登录会让另一方强制下线

解决方案

1、下载打开以下工具【SN异常】，或直接在平台右侧运行工具【SN异常】

然后彻底退出用户端后重新打开即可

2、如问题未解决则继续按以下方案处理

复制路径打开以下文件

e管家5.0

C:\Program Files (x86)\StarSoftComm\CooCare5\eService\BIN\Config\Config.ini

惠管家5.0

C:\Program Files (x86)\StarSoftComm\CooCare5\HuiGuanJia\BIN\Config\Config.ini

将[SN]下方参数更改为

supported=1

如图

修改完成后再次运行第一步的工具，然后彻底退出用户端后重新打开测试