指纹无法录入

知识库编号：0398

问题现象

电脑更新之后指纹无法使用，更新驱动之后正常，重启电脑又出现感叹号

处理方案

1.打开设备管理器，找到生物识别设备，右键卸载指纹驱动，勾选删除驱动文件，然后删除指纹驱动

2.右键扫描硬件设备改动，驱动应该显示正常，然后右键该驱动，更新选择本地，选择列表更新，选择出厂驱动更新

3.更新完成后，查看驱动是否有异常，没有异常之后，重启电脑测试

4.重启后正常就正常添加指纹，不正常重复1~2步骤，然后在官网下载对应系统版本的驱动进行安装，特别是1809版本，然后重启电脑