笔记本键盘失灵

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知识库编号:0229


问题现象

笔记本内置键盘无法输入任何文字,进入BIOS界面后键盘可以操作,判断键盘本身没有硬件问题


问题分析

win10系统加强了对驱动的校检,未通过微软签名认证的驱动将无法正常工作。

腾讯很多软件数字签名都更新不及时,此问题可能是财付通的网页安全键盘驱动导致


处理方案

打开设备管理器,查看键盘设备,右击属性


笔记本键盘失灵1.png

驱动程序 --→驱动程序详细信息,查看是否有未经签名的驱动,一般为财付通的驱动

笔记本键盘失灵2.png

笔记本键盘失灵3.png

确认是财付通的驱动导致之后,直接卸载财付通安全控件即可解决问题

笔记本键盘失灵4.png

如果确实需要安装此控件使用,建议联系腾讯客服处理