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知识库编号：0139

问题现象

惠普电脑出厂会预装Office软件，同时部分产品会赠送Office2016，本机集成激活码，联机兑换，绑定微软账户即可完成激活。

少部分用户在点击第二步【联机兑换】之后会弹出错误提示

处理方案

首先查看默认浏览器是否为Edge或者IE浏览器，是否有第三方软件锁定了默认浏览器

如果已经确认设置了IE或者Edge为默认浏览器，则可以尝试打开Office官网,登录微软账户

点击下方的【输入你的产品密钥】

在接下来的界面中输入之前预赠的密钥进行激活即可

之后再查看个人账户，可以看到已经完成了激活。