惠小微无法使用，无法联网

知识库编号：0610

问题现象

惠小微是惠普和腾讯合作电脑预装的语音助手软件，替代自带的小娜功能，出现无法连上网络处理方案如下

解决方案

打开控制面板-inter选项设置-打开高级设置-勾选所有SSL-tsl设置

之后点击重试就可继续使用了

如果惠小微需要重新下载，可以打开此网站：【惠小微】

也可以安装

媒体文件:惠小微离线安装包.zip

如离线包无法安装，提示【应用安装程序无法安装应用包相关项。请向开发人员索要应用包。】

则需要先安装以下两个运行库，点击链接下载后直接双击打开安装即可媒体文件:惠小微运行库.zip

问题扩展分类

1. 惠小微无法正常唤醒，故障现象：惠小微无法直接呼喊“小微，小微”唤醒，需要点击惠小微界面的按钮在呼喊“小微，小微”；

       解决方案：

a) 重启电脑

b) 关闭Cortanna的麦克风使用权限

c) 重装惠小微：https://www.microsoft.com/zh-cn/p/%e6%83%a0%e5%b0%8f%e5%be%ae/9nxgp82lmgjv?rtc=1

d) 如依然无效，请帮忙收集case数据

2. 惠小微无法启动，故障现象：打开惠小微后，无法正常进入，一直在转圈

       解决方案：

a) 更换网络环境测试

b) 重新安装VC：https://aka.ms/vs/16/release/vc_redist.x64.exe

c) 重装惠小微：https://www.microsoft.com/zh-cn/p/%e6%83%a0%e5%b0%8f%e5%be%ae/9nxgp82lmgjv?rtc=1