Win11升级教程

知识库编号：0761

问题现象

用户需要升级win11系统，升级win11 需要满足如下要求，

CPU需要有1Ghz和64位双核，至少4GB RAM和64GB存储空间，屏幕不要小于9英寸，分辨率不低于1366x768。它需要支持UEFI、安全引导功能、TPM 2.0版本，并与DirectX 12或更高版本(包括WDDM 2.0驱动程序)兼容。

我们如何判断用户是否支持win11 ，如何协助用户升级，可以通过如下方案

简洁方案话术：

您好，win11升级是需要系统版本和硬件支持的，您右击开始菜单-设置--windows更新，检测更新到最新版为止，然后在windows更新界面会提示是否支持升级到win11，如果当前依然提示不支持的情况下，只能建议您联系惠普售后现场升级了

如果提示当前系统支持升级到win11，那就在可选更新里面选择升级到win11，之后等待安装完成即可

win11兼容性检查工具下载 下载工具

（远程协助话术）

1.

话术：您好，win11当前存在一些软件不兼容的情况，且需要电脑硬件支持，我们这边可以帮您检测升级，但是升级之后可能会存在一些驱动和软件BUG，请问是否需要继续协助操作？

如果用户放弃，直接服务单无意义，如果用户同意继续操作，可以打开更新设置，先查看用户是否支持win11（如果设置界面没有win11是否支持的提示可以直接发送升级包检测）

2.

如下这个界面就是支持win11

如下这个界面就是不支持win11

在确认支持win11 之后发送升级补丁包媒体文件:升级win11.zip

运行之后会提示当前支持win11 然后下一步等待更新完成就好了

一般用户是不需要进入bios更改TPM相关设置的，因为默认就是开启的（设备管理器显示有安全设备-受信任的平台模块，能显示就是开启的，如果没有的话可以联系公众号咨询bios设置启动TPM），设置里面提示不支持就是硬件不支持，不协助用户使用镜像工具安装win11