笔记本键盘失灵

知识库编号：0229

问题现象

笔记本内置键盘无法输入任何文字，进入BIOS界面后键盘可以操作，判断键盘本身没有硬件问题

问题分析

win10系统加强了对驱动的校检，未通过微软签名认证的驱动将无法正常工作。

腾讯很多软件数字签名都更新不及时，此问题可能是财付通的网页安全键盘驱动导致

处理方案

打开设备管理器，查看键盘设备，右击属性

驱动程序 --→驱动程序详细信息，查看是否有未经签名的驱动，一般为财付通的驱动

确认是财付通的驱动导致之后，直接卸载财付通安全控件即可解决问题

如果确实需要安装此控件使用，建议联系腾讯客服处理