“预装office2019家庭学生版激活教程”的版本间的差异

2021年4月2日 (五) 15:10的版本

知识库编号：0677

问题现象

基本上现在惠普所有求助的用户预装都赠送office2019家庭学生版，此office包含WORD ，excel，PPT 永久免费编辑功能，如果用户要求使用outlook ，access等功能，建议购买官网office 365版本

激活方案

1：桌面新建一个word/excel/PPT，或者从开始菜单点击word/excel/PPT,然后点击账号登录

2：在弹出的账户登录窗口，登录一下微软账户，如果没有账户，可以使用任一已有邮箱或者手机进行一下注册

3：登录好了之后会显示当前需要激活界面

4：点击激活产品，然后会弹出购买选项和语言选项界面，选好中文，下一个

5：之后会显示等待下载界面，点击许可证选项，立即更新

6：之后会提示继续之前保存的工作，点击继续，然后会关闭当前office界面

7：耐心等待1-2分钟之后 重新打开office，点击文件-账户，便可以查看当前成功激活

登录不上office方案

我们点击登录过程中，一直转圈，请稍等，或者提示登录报错，可以尝试如下方案

可以直接使用此补丁修复hosts媒体文件:office登录卡顿.zip 也可以如下操作

1：打开控制面板--网络和internet-inter选项-点击高级，勾选SSL和TSL所有选项，点击确认

2：右击网络图标，打开网络和internet设置-更改适配器--选择当前连接的网络，右击属性，选择internet协议版本4，更改下方DNS服务器（勾选取消IPV6）

（有如下几个建议 首选DNS：4.2.2.2 备用180.76.76.76 首选：4.2.2.1 备用：180.76.76.76 首选：4.2.2.2 备用：4.2.2.1 首选：4.2.2.2 备用：114.114.114.114）

设置好了之后，重新打开登录界面测试，如果依然不行，建议换网或换时间测试（这边需要注意，帮用户设置激活好了之后需要DNS改回自动）

office激活失败方案

office登录完毕，显示找不到关联的任何office许可证，或者要求试用office

这个就是office秘钥丢失了，用微软官方的office修复工具修复：媒体文件:office激活修复.zip

打开运行修复之后重复激活步奏测试，如果修复完成之后依然无法激活发送如下话术：

您好当前我们这边尝试帮您修复激活office，但是依然密钥无法检测到，建议您联系微软公司（400-820-3800 按 5-1-1-2-2-3-3），获取微软技术支持

文字教程

部分用户拒绝office远程操作，可以给出如下文字教程：

office激活步骤：

1.打开开始菜单，运行word或者excel

2.在打开的窗口中，点击“登录”，在弹出的账户登录窗口，登录一下微软账户，如果没有账户，可以使用任一已有邮箱或者手机进行一下注册

3.登录之后会提示需要选择英文或者中文的版本激活安装，一般选择中文，具体可根据个人实际使用情况选择，选择完成后，需要对预装版本进行一次更新

4.在打开的word/excel界面，新建一个空白文档，左上角点击“文件”选项，选择左侧的“账户”选项，再在右侧选择“office更新”，点击会有选项弹出，选择立即更新

5.等待数秒，会出现更新窗口，数秒之后会显示关闭word/excel，点击小窗口下方的继续，之后word/excel窗口会关闭，之后30秒-1分钟之后会自动弹出更新好的word/excel窗口

6.点击左上角文件，选择左侧的“账户”选项，即可查看到已经激活（如果有显示更新选择立即更新即可）