“惠小微无法使用，无法联网”的版本间的差异

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如果惠小微需要重新下载，可以打开此网站：https://www.microsoft.com/zh-cn/p/%e6%83%a0%e5%b0%8f%e5%be%ae/9nxgp82lmgjv?rtc=1&activetab=pivot:overviewtab
 
如果惠小微需要重新下载，可以打开此网站：https://www.microsoft.com/zh-cn/p/%e6%83%a0%e5%b0%8f%e5%be%ae/9nxgp82lmgjv?rtc=1&activetab=pivot:overviewtab
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== 问题扩展分类 ==
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1. 惠小微无法正常唤醒，故障现象：惠小微无法直接呼喊“小微，小微”唤醒，需要点击惠小微界面的按钮在呼喊“小微，小微”；
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        解决方案：
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a)      重启电脑
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b)    关闭Cortanna的麦克风使用权限
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c)      重装惠小微：https://www.microsoft.com/zh-cn/p/%e6%83%a0%e5%b0%8f%e5%be%ae/9nxgp82lmgjv?rtc=1
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d)    如依然无效，请帮忙收集case数据
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2.  惠小微无法启动，故障现象：打开惠小微后，无法正常进入，一直在转圈
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        解决方案：
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a)      更换网络环境测试
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b)    重新安装VC：https://aka.ms/vs/16/release/vc_redist.x64.exe
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c)      重装惠小微：https://www.microsoft.com/zh-cn/p/%e6%83%a0%e5%b0%8f%e5%be%ae/9nxgp82lmgjv?rtc=1
  
 
[[分类:软件使用]]
 
[[分类:软件使用]]

2021年3月27日 (六) 08:55的版本

知识库编号：0610


问题现象

惠小微是惠普和腾讯合作电脑预装的语音助手软件，替代自带的小娜功能，出现无法连上网络处理方案如下

惠小微1.png


解决方案

打开控制面板-inter选项设置-打开高级设置-勾选所有SSL-tsl设置


惠小微2.jpg


之后点击重试就可继续使用了


惠小微3.png



如果惠小微需要重新下载，可以打开此网站：https://www.microsoft.com/zh-cn/p/%e6%83%a0%e5%b0%8f%e5%be%ae/9nxgp82lmgjv?rtc=1&activetab=pivot:overviewtab





问题扩展分类

1. 惠小微无法正常唤醒，故障现象：惠小微无法直接呼喊“小微，小微”唤醒，需要点击惠小微界面的按钮在呼喊“小微，小微”； 

       解决方案：

a) 重启电脑

b) 关闭Cortanna的麦克风使用权限

c) 重装惠小微：https://www.microsoft.com/zh-cn/p/%e6%83%a0%e5%b0%8f%e5%be%ae/9nxgp82lmgjv?rtc=1

d) 如依然无效，请帮忙收集case数据



2. 惠小微无法启动，故障现象：打开惠小微后，无法正常进入，一直在转圈 

       解决方案：

a) 更换网络环境测试

b) 重新安装VC：https://aka.ms/vs/16/release/vc_redist.x64.exe

c) 重装惠小微：https://www.microsoft.com/zh-cn/p/%e6%83%a0%e5%b0%8f%e5%be%ae/9nxgp82lmgjv?rtc=1

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