“笔记本连接蓝牙设备并播放视频或音乐时，蓝屏0x3B system service exception”的版本间的差异
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2025年7月14日 (一) 05:45的最新版本
知识库编号：1046
问题现象
电脑连接蓝牙播放的时候出现蓝屏，报错0x3B，多出现于win11 24H2版本(蓝屏代码检测AMD相关组件）
一般出现于如下型号：
HP Envy x360 14 inch 2-in-1 Laptop PC 14-fa0000
HP Envy x360 14 inch 2-in-1 Laptop PC 14-fa0000 Configurable Material
HP Envy x360 16 inch 2-in-1 Laptop PC 16-ad0000
HP Envy x360 16 inch 2-in-1 Laptop PC 16-ad0000 Configurable Material
HP Pavilion 16 inch Laptop PC Configurable Material
HP Pavilion Aero 13.3 inch Laptop PC Configurable Material
HP Pavilion Aero Laptop 13-bg0000
解决方案
1.打开Windows开始菜单，点击设置菜单，然后是蓝牙和设备。打开后，在菜单列表顶部找到蓝牙设置，并将其设置为禁用。
2.设备管理器卸载AMD显卡驱动设备，卸载时候勾选删除驱动程序软件
3.登陆hp驱动下载官网安装最新版驱动
部分驱动型号下载地址如下：
| 电脑型号 | 驱动版本 | 下载地址 |
|---|---|---|
| 惠普 Envy x360 14-fa0xxx | AMD 高清显卡驱动程序 版本： 32.0.11024.9001 修订版：A | SP156505 |
| 惠普 Envy x360 16-ad0xxx | AMD 高清显卡驱动程序 版本： 32.0.11024.2001 修订版：A | sp155012 |
| 惠普 Pavilion Aero 13-bg0xxx | AMD 高清显卡驱动程序 版本： 32.0.11020.6003 修订版：B | sp156801 |
| 惠普 Pavilion 16-ag0xxx | AMD 高清显卡驱动程序 版本： 32.0.11020.6003 修订版：B | sp156809 |
以上驱动仅更新到2025-2-25 如更新无效，建议去官网下载最新版驱动
官网最新版驱动仍然蓝屏的，检查设备管理器，系统设备，检查【AMD Audio CoProcessor】这个设备的驱动版本
不要安装【6.0.0.92】这个版本，更换其他任意更新或者更旧的版本均可
此驱动包含在AMD显卡驱动中，如官网最新版显卡驱动安装后，【AMD Audio CoProcessor】这个设备中仍然只有6.0.0.92这个版本，则去HP官网或者AMD官网，寻找其他版本的显卡驱动
