“开机黑屏只有鼠标”的版本间的差异

2017年9月11日 (一) 17:33的版本

问题现象

开机后资源管理器无法自动启动，屏幕只有鼠标显示。等待10分钟左右之后才能正常显示桌面

搜索关键字：开机黑屏，只有鼠标，新建账户

问题分析&参考话术

这个问题可能是由于微软在8月8日发布的名为kb4034674的更新，与HP预装的某些软件不兼容所致。

目前已知的解决方案，是通过新建计算机账户来解决

在新建账户之后，可以将旧账户的桌面文件和个人文档，包括QQ聊天记录转移到新账户中，不影响后续正常使用

处理方案

新建账户

运行【netplwiz】

点击【添加】

推荐直接使用本地账户，这样后续可以再选择登录微软账户，用户目录的文件夹名字也不会出现特殊字符

微软账户可直接输入注册微软账户的邮箱，来进行登录

本地账户可点击下面【不使用Microsoft账户登录（不推荐）】

输入用户名（不建议使用中文，可使用纯英文或者数字）

不用输入密码，然后直接下一步。

切换到新账户

建议先切换到新账户，点击开始菜单，点击用户头像，点击新建的帐户名

之后会有大约需要5分钟才配置新账户。然后再让用户重启，开机的时候，在屏幕的左下角，点击新建的账户名登录即可

参考话术：

您好，现在已经为您新建了一个账户，稍后帮您切换到新账户，期间需要5分钟左右的时间来完成账户配置，配置完成正常登录之后，您重启电脑，在开机后，选择登录界面左下角的新账户进行登录，测试问题是否解决

复制旧账户文件到新账户

打开C盘，【用户】文件夹，找到旧账户为名的文件夹，复制【桌面】【文档】这两个文件夹

然后打开C盘，【用户】文件夹，粘贴到新账户为名的文件夹下面即可

删除旧账户

运行netplwiz，点击旧账户，点击删除即可