“开机黑屏只有鼠标”的版本间的差异
来自电脑维修知识库
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| + | 建议先切换到新账户，点击开始菜单，点击用户头像，点击新建的帐户名 | ||
| − | + | 之后会有大约需要5分钟才配置新账户。然后再让用户重启，开机的时候，在屏幕的左下角，点击新建的账户名登录即可 | |
| − | + | 参考话术： | |
| − | + | 您好，现在已经为您新建了一个账户，稍后帮您切换到新账户，期间需要5分钟左右的时间来完成账户配置，配置完成正常登录之后，您重启电脑，在开机后，选择登录界面左下角的新账户进行登录，测试问题是否解决 | |
| − | + | ===复制旧账户文件到新账户=== | |
| − | + | 打开C盘，【用户】文件夹，找到旧账户为名的文件夹，复制【桌面】【文档】这两个文件夹 | |
| − | + | 然后复制到C盘，【用户】文件夹，粘贴到新账户为名的文件夹下面即可 | |
| − | + | ===删除旧账户=== | |
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| − | + | 运行netplwiz，点击旧账户，点击删除即可 | |
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2017年9月11日 (一) 17:22的版本
问题现象
开机后资源管理器无法自动启动，屏幕只有鼠标显示。等待10分钟左右之后才能正常显示桌面
搜索关键字：开机黑屏，只有鼠标，新建账户
问题分析&参考话术
这个问题可能是由于微软在8月8日发布的名为kb4034674的更新，与HP预装的某些软件不兼容所致。
目前已知的解决方案，是通过新建计算机账户来解决
在新建账户之后，可以将旧账户的桌面文件和个人文档，包括QQ聊天记录转移到新账户中，不影响后续正常使用
处理方案
新建账户
运行【netplwiz】
点击【添加】
推荐直接使用本地账户，这样后续可以再选择登录微软账户，用户目录的文件夹名字也不会出现特殊字符
微软账户可直接输入注册微软账户的邮箱，来进行登录
本地账户可点击下面【不使用Microsoft账户登录（不推荐）】
输入用户名（不建议使用中文，可使用纯英文或者数字）
不用输入密码，然后直接下一步。
切换到新账户
建议先切换到新账户，点击开始菜单，点击用户头像，点击新建的帐户名
之后会有大约需要5分钟才配置新账户。然后再让用户重启，开机的时候，在屏幕的左下角，点击新建的账户名登录即可
参考话术：
您好，现在已经为您新建了一个账户，稍后帮您切换到新账户，期间需要5分钟左右的时间来完成账户配置，配置完成正常登录之后，您重启电脑，在开机后，选择登录界面左下角的新账户进行登录，测试问题是否解决
===复制旧账户文件到新账户===
打开C盘，【用户】文件夹，找到旧账户为名的文件夹，复制【桌面】【文档】这两个文件夹
然后复制到C盘，【用户】文件夹，粘贴到新账户为名的文件夹下面即可
删除旧账户
运行netplwiz，点击旧账户，点击删除即可
