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== '''问题现象''' ==

用户需要为新购的电脑添加内存，通过客户端前来求助


== '''问题分析''' ==

工程师应远程协助用户打开任务管理器，查看是否有可用的空闲内存槽，并下载安装鲁大师等软件，查看内存规格


== '''处理方案''' ==

===查看内存槽数量===

首先远程，打开用户的任务管理器，查看可用的内存插槽，和内存的频率

（任务管理器中内存槽数仅供参考，实际建议以官网参数，或者拆机查看为准，以我自己为例，显示的有4个内存槽，实际主板中只有3个，另一个出厂已被屏蔽，虽有对应焊点，但是可能由于主机模具或者其他原因没有焊上对应的芯片和设备）

[[文件:如何为用户推荐合适的内存1.png]]

===内存规格，是否支持双通道===

打开鲁大师的内存详细信息一栏
查看内存的品牌（三星，金士顿，威刚，万紫千红，海盗船等）
接口类型（DDR2、DDR3、DDR3L、DDR4等）
容量（1G、2G、4G、8G）
并再次确认频率

是否支持双通道及三通道可以使用CPU-Z等软件查看。

[[媒体文件:CPUZ.ZIP]]

[[文件:如何为用户推荐合适的内存2.png]]

[[文件:如何为用户推荐合适的内存4.png]]

===总结===

首先接口肯定需要一致才能使用，目前笔记本大多为DDR3L的低电压内存，也有DDR3和DDR4标准电压的设计

在支持双通道的情况下，建议尽量购买容量和频率一致的内存，组成对称双通道，如条件许可，则内存品牌和型号也建议尽量一致，以最大可能的减少内存的兼容性问题。

如不支持双通道，则可以购买不同的容量的内存一起使用。但无论是否支持双通道，都建议购买频率一样的内存。如两条或多条内存频率不一致，高频率的内存会自动降频，以保证与低频率内存兼容，相当于用更高的价格，购买使用了同样性能的产品

（简而言之，在条件许可的情况下，应尽可能购买参数一致的内存使用，如无法实现，则可以以下顺序依次增大选择范围：品牌→容量→频率）

 '''但是，在通过远程确认了之后，仍然推荐用户优先联系当地维修点进行确认，确认是否有空闲的内存插槽，并让售后协助安装内存，自行拆机可能会导致保修失效'''

[[文件:如何为用户推荐合适的内存3.png]]

[[分类:Windows10]]