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== '''问题现象''' ==

开机后自动进入锁屏界面，右下角有按钮可以点击，但是按任何快捷键，点击键盘，鼠标都无法解锁进入桌面

或开机后一直卡在欢迎界面，加载圆圈一直转动


== '''处理方案''' ==

===进入安全模式===

如用户电话来访求助，如已经无法进入桌面，则指导用户进入安全模式来访求助

安全模式可能无法使用无线网，建议连接网线进行上网

win8和win10系统，建议用户开机时按住shift不放，再不停点击F8，进入高级启动

如果锁屏界面可以操作，则按住Shift不放，再点击重启，也会进入高级启动

进入高级启动之后，点击疑难解答-高级选项-启动设置-重启

重启后按屏幕提示，按下【启用带网络连接的安全模式】前面的数字，一般是5，或者F5

[[文件:开机卡在锁屏界面1.png]]

===远程连接===
首先建议用户登陆e管家，联系在线工程师远程处理，如确实无法登陆，可向用户发送QS远程工具，可通过索要用户邮箱发送，添加QQ发送等方式，

具体可自行判断,依实际情况操作

远程之后运行regedit打开注册表编辑器，定位到以下目录

 HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows

然后右击Windows目录，新建-项，输入'''Personalization'''

[[文件:开机卡在锁屏界面2.png]]

然后点击新建的项，在右侧新建DWORD类型的值，名字为'''NoLockScreen'''，双击将值更改为1

[[文件:开机卡在锁屏界面3.png]]

[[文件:开机卡在锁屏界面4.png]]

如果有开机密码，则取消开机密码

全部操作完成之后重启，正常开机，确认问题是否解决

[[分类:Windows10]]