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知识库编号：0761


== 问题现象 ==

用户需要升级win11系统，升级win11 需要满足如下要求，

CPU需要有1Ghz和64位双核，至少4GB RAM和64GB存储空间，屏幕不要小于9英寸，分辨率不低于1366x768。它需要支持UEFI、安全引导功能、TPM 2.0版本，并与DirectX 12或更高版本(包括WDDM 2.0驱动程序)兼容。

我们如何判断用户是否支持win11 ，如何协助用户升级，可以通过如下方案



== 判断升级 ==

1.

话术：您好，win11当前存在一些软件不兼容的情况，且需要电脑硬件支持，我们这边可以帮您检测升级，但是升级之后可能会存在一些驱动和软件BUG，请问是否需要继续协助操作？


如果用户放弃，直接服务单无意义，如果用户同意继续操作，可以打开更新设置，先查看用户是否支持win11（如果设置界面没有win11是否支持的提示可以直接发送升级包检测）

2.

如下这个界面就是支持win11

[[文件:win11升级1.PNG]]





如下这个界面就是不支持win11


[[文件:win11升级2.PNG]]





== 协助升级 ==


在确认支持win11 之后 发送升级补丁包 [[媒体文件:升级win11.zip]]



运行之后会提示当前支持win11 然后下一步等待更新完成就好了



[[文件:win11升级3.PNG]]

[[文件:win11升级4.PNG]]



== 注意事项 ==


一般用户是不需要进入bios更改TPM相关设置的，因为默认就是开启的（设备管理器显示有安全设备-受信任的平台模块，能显示就是开启的，如果没有的话可以联系公众号咨询bios设置启动TPM），设置里面提示不支持就是硬件不支持，不协助用户使用镜像工具安装win11

[[分类:系统设置]]