查看“惠小微无法使用，无法联网”的源代码

知识库编号：0610


== 问题现象 ==

惠小微是惠普和腾讯合作电脑预装的语音助手软件，替代自带的小娜功能，出现无法连上网络处理方案如下

[[文件:惠小微1.png]]


== 解决方案 ==


打开控制面板-inter选项设置-打开高级设置-勾选所有SSL-tsl设置


[[文件:惠小微2.jpg]]


之后点击重试就可继续使用了


[[文件:惠小微3.png]]





如果惠小微需要重新下载，可以打开此网站：【[https://www.microsoft.com/zh-cn/p/%e6%83%a0%e5%b0%8f%e5%be%ae/9nxgp82lmgjv?rtc=1&activetab=pivot:overviewtab 惠小微]】


也可以安装

[[媒体文件:惠小微离线安装包.zip]]


如离线包无法安装，提示【应用安装程序无法安装应用包相关项。请向开发人员索要应用包。】

则需要先安装以下两个运行库，点击链接下载后直接双击打开安装即可【[http://tlu.dl.delivery.mp.microsoft.com/filestreamingservice/files/3ed8ad89-ec2f-44bf-a38b-d75989e80b0a?P1=1627300653&P2=404&P3=2&P4=UIFKFOok54%2boBo1k9soCh6%2b1r%2fQxj9a7scGfCc8JEt1R6GwSby4Z5beo%2bj0NjBWiSssl1ofaFGA0t321DSnNUA%3d%3d VCLibs]】【[http://tlu.dl.delivery.mp.microsoft.com/filestreamingservice/files/4dd135ac-f0f3-4ae8-b910-14e9839b77cf?P1=1627300724&P2=404&P3=2&P4=Ig2gwenv2U4HuBcJMhx1UAv9THsXQc8%2fk8L7fxZYiqn6H2oW47NLojMMjWU%2bw%2bcvHa2SLAAyC0fjVIeC5Jl88g%3d%3d NET.Native.Framework]】



== 问题扩展分类 ==



1. 惠小微无法正常唤醒，故障现象：惠小微无法直接呼喊“小微，小微”唤醒，需要点击惠小微界面的按钮在呼喊“小微，小微”；

        解决方案：

a)      重启电脑

b)     关闭Cortanna的麦克风使用权限

c)      重装惠小微：https://www.microsoft.com/zh-cn/p/%e6%83%a0%e5%b0%8f%e5%be%ae/9nxgp82lmgjv?rtc=1

d)     如依然无效，请帮忙收集case数据




2.  惠小微无法启动，故障现象：打开惠小微后，无法正常进入，一直在转圈

        解决方案：

a)      更换网络环境测试

b)     重新安装VC：https://aka.ms/vs/16/release/vc_redist.x64.exe

c)      重装惠小微：https://www.microsoft.com/zh-cn/p/%e6%83%a0%e5%b0%8f%e5%be%ae/9nxgp82lmgjv?rtc=1

[[分类:软件使用]]